Petunjuk Base Zero EARS

TELINGA Nol Basis

Informasi Produk

Spesifikasi

• Nama Produk: Manual Basis Nol
• Peran: Spesialis Dukungan Klien
• Tim: Base Zero 'EARS' – Spesialis Akuisisi & Retensi Acara
• Keterampilan yang Dibutuhkan: Komunikasi, perhatian terhadap detail, keterampilan organisasi, kemahiran dalam Gmail dan Microsoft Excel

Petunjuk Penggunaan Produk

Hari Kerja
Daftar mingguan Anda mungkin menyertakan satu hari tambahan untuk fleksibilitas seputar komitmen. Waktu kerja standar mungkin berbeda, dan selama liburan sekolah, kontak dengan beberapa klien mungkin dibatasi.

Tugas Utama
Tugas utama Anda akan mencakup penyediaan dukungan klien, menangani pertanyaan, dan tanggung jawab kantor sebagai bagian dari peran Spesialis Dukungan Klien dalam tim Base Zero.

Indikator Kinerja Utama
Kinerja Anda akan diukur berdasarkan indikator spesifik yang diuraikan dalam dokumen Spesialis Dukungan Klien.

Tanya Jawab Umum
T: Bagaimana jika saya tidak memiliki pengalaman dengan Gmail dan Microsoft Excel?
J: Meskipun keakraban dengan Gmail dan Excel lebih diutamakan, pelatihan atau kesempatan belajar di tempat kerja dapat diberikan untuk membantu Anda mengembangkan keterampilan ini.

SPESIALIS DUKUNGAN KLIEN

DESKRIPSI PERAN:

• Anda adalah bagian penting dari tim Base Zero 'EARS' – Spesialis Akuisisi & Retensi Acara.
• Peran utama Anda adalah membantu dukungan pelanggan & tugas kantor berbasis telepon.
• Tugas-tugas ini memerlukan komunikasi pribadi yang baik, perhatian terhadap detail, keterampilan organisasi, dan kemampuan untuk mendengarkan kebutuhan klien secara efektif.
• Pemahaman dasar tentang Gmail dan Microsoft Excel akan lebih disukai.

Setelah Anda siap untuk berkembang, dan pemahaman Anda tentang bisnis sudah mencukupi, peran Anda akan berkembang untuk mengembangkan keterampilan komunikasi verbal dan tertulis Anda ke area baru dalam bisnis, termasuk pemasaran Media Sosial.

HARI KERJA

• Daftar mingguan telah diperluas untuk memasukkan satu hari tambahan.
• Fleksibilitas seputar komitmen saat ini dapat disepakati.
• Waktu kerja standar dapat mencakup hal-hal berikut:

Selama Musim Panas NSW

• Setelah liburan sekolah, selama 4 minggu: 3 hari 7 – 30
• Minggu sisa masa sekolah: 3 hari, pukul 9 – 2
• Selama Libur Sekolah QLD: 2 hari pukul 9 – 2 (atau mengambil cuti)

Di luar Musim Panas NSW

• Setelah liburan sekolah, selama 4 minggu: 3 hari/minggu 8 – 30
• Minggu sisa masa sekolah: 3 hari/minggu pukul 9 – 2
• Selama Libur Sekolah QLD: 2 hari/minggu 9 – 2 (atau mengambil cuti)
• Selama liburan sekolah, 50% klien kami tidak dapat dihubungi karena sekolah/orang tua P&C dan organisasi gereja sedang tidak berada di kantor.

TUGAS UTAMA:

• Menindaklanjuti pertanyaan pelanggan sebelumnya, untuk membangun hubungan pelanggan.
• Merekam semua info kontak dan acara baru.
• Menghasilkan dan kembaliviewmenggunakan spreadsheet pertanyaan klien.
• Mencari acara baru, melalui pemasaran target.
• Menjawab telepon dan membalas email sesuai kebutuhan.
• Kirim email Umum ke pelanggan sesuai kebutuhan.
• Administrasi basis data – memeriksa/menambahkan semua entri.

INDIKATOR KINERJA UTAMA

• Tindak lanjuti semua klien di folder Proposal Terkirim untuk Bris dan Syd setiap minggu.
• Tindak lanjuti semua peristiwa yang ditulis hingga 6 bulan ke depan dari bulan ini. Kontak pada hari alternatif, hari ke-1 Sydney, hari ke-2 Brisbane.
• Proposal rata-rata bulanan 55.
• Reservasi rata-rata bulanan 8.

BAGIAN 6. DOKUMEN SDM 6.1.8 SPESIALIS DUKUNGAN KLIEN
© MOBILE ROCK CLIMBING AUSTRALIA PTY LTD 2024 SEMUA HAK DILINDUNGI