Panduan pengguna adalah panduan komprehensif yang membantu pengguna memahami dan mengoperasikan produk atau layanan. Untuk membuat panduan pengguna yang efektif, ikuti langkah-langkah berikut:
- Tentukan audiens target Anda: Identifikasi pengguna utama produk atau layanan Anda. Pertimbangkan tingkat keahlian teknis mereka dan sesuaikan gaya penulisan Anda.
- Tetapkan tujuan dan ruang lingkup manual: Tentukan tujuan dan sasaran manual. Apa yang Anda ingin pengguna pelajari atau capai? Uraikan ruang lingkup dengan jelas untuk memastikan bahwa konten terfokus dan relevan.
- Kumpulkan informasi yang diperlukan: Teliti dan kumpulkan semua informasi yang relevan tentang produk atau layanan, termasuk spesifikasi teknis, fitur, fungsi, pemecahan masalah, dan pemeliharaan.
- Atur konten: Buat garis besar atau daftar isi yang mengatur informasi dengan cara yang logis dan mudah diikuti. Pertimbangkan perjalanan pengguna dan kelompokkan topik serupa bersama-sama.
- Tulis instruksi yang jelas dan ringkas: Gunakan bahasa yang sederhana, suara aktif, dan kalimat pendek agar konten mudah dipahami. Hindari jargon dan istilah teknis kecuali benar-benar diperlukan. Sertakan petunjuk langkah demi langkah, ilustrasi, dan diagram bila diperlukan.
- Menggabungkan visual: Alat bantu visual seperti gambar, tangkapan layar, dan diagram dapat sangat meningkatkan pemahaman pengguna. Pastikan bahwa mereka jelas, akurat, dan diberi label dengan tepat.
- Gunakan pemformatan dan gaya yang konsisten: Tetapkan format dan gaya yang konsisten untuk judul, subjudul, daftar, dan elemen lainnya. Ini membantu meningkatkan keterbacaan dan membuat manual tampak lebih profesional.
- Sertakan glosarium dan indeks: Sertakan glosarium untuk menentukan istilah teknis dan indeks untuk membantu pengguna menemukan topik tertentu dengan cepat.
- Menguji dan merevisi: Mintalah sekelompok pengguna atau kolega kembaliview manual untuk kejelasan, akurasi, dan kegunaan. Kumpulkan umpan balik mereka dan buat revisi sesuai kebutuhan.
- Koreksi dan edit: Koreksi manual dengan hati-hati untuk kesalahan tata bahasa, ejaan, dan tanda baca. Pastikan semua visual ditempatkan dan direferensikan dengan benar.
- Desain dan tata letak: Buat desain dan tata letak profesional yang menarik secara visual, mudah dinavigasi, dan konsisten dengan identitas visual merek Anda.
- Publikasikan dan distribusikan: Setelah manual selesai, publikasikan dalam format yang dapat diakses oleh pengguna Anda, seperti sistem bantuan cetak, PDF, atau online. Jadikan mudah tersedia bagi pengguna, baik yang disertakan dengan produk, di perangkat Anda websitus, atau melalui dukungan pelanggan.
Ingatlah untuk selalu memperbarui panduan pengguna saat produk atau layanan Anda berkembang. Secara teratur kembaliview dan perbarui konten untuk memastikannya tetap relevan dan bermanfaat.
Templat
Jangan ragu untuk mengunduh / menyalin / menggunakan templat Panduan Pengguna berikut:
Templat Panduan Pengguna Google Dokumen
Dokumen Word Templat Panduan Pengguna
Templat Panduan Pengguna [Halaman OSX]
Aksesibilitas
Membuat panduan pengguna yang dapat diakses sangat penting untuk memastikan bahwa semua pengguna, termasuk penyandang disabilitas, dapat menggunakan produk atau layanan Anda secara efektif. Berikut adalah beberapa tips tentang cara membuat panduan pengguna lebih mudah diakses:
-
Gunakan Bahasa yang Jelas dan Sederhana: Hindari jargon, akronim, dan terminologi yang rumit. Gunakan bahasa sederhana yang mudah dipahami. Bertujuan untuk keterbacaan yang sesuai dengan berbagai tingkat membaca.
-
Pertimbangkan Pilihan Font: Gunakan font yang mudah dibaca. Font Sans-serif seperti Arial atau Verdana biasanya lebih mudah diakses. Ukuran font juga harus cukup besar untuk dibaca dengan nyaman, biasanya 12 poin atau lebih.
-
Gunakan Warna Kontras Tinggi: Warna teks dan latar belakang harus memiliki tingkat kontras yang tinggi agar mudah dibedakan. Teks hitam dengan latar belakang putih adalah pilihan yang paling mudah diakses.
-
Sertakan Teks Alternatif untuk Gambar: Teks alternatif (alt text) adalah deskripsi singkat dari suatu gambar yang dapat dibaca oleh pembaca layar bagi mereka yang memiliki gangguan penglihatan. Pastikan setiap gambar, diagram, atau grafik dalam manual Anda memiliki teks alt.
-
Gunakan Judul dan Subjudul Deskriptif: Judul dan subjudul yang diformat dengan benar dan deskriptif dapat membantu pembaca menavigasi dokumen, dan dapat digunakan oleh pembaca layar untuk menguraikan struktur dokumen.
-
Berikan Teks atau Transkrip untuk Konten Audio/Video: Jika manual Anda menyertakan instruksi audio atau video, berikan teks atau transkrip sehingga mereka yang mengalami gangguan pendengaran dapat mengakses informasi tersebut.
-
Pastikan Manual Dapat Diakses Secara Digital: Jika manual disediakan secara digital, harus dalam format yang dapat dibaca oleh teknologi pendukung. PDF, misalnyaample, seharusnya tagdibuat dengan benar sehingga pembaca layar dapat menginterpretasikan konten secara akurat.
-
Tata Letak Logis dan Navigasi Konsisten: Tata letak manual harus logis dan konsisten, yang dapat membantu individu penyandang disabilitas kognitif. Ini termasuk memiliki daftar isi, nomor halaman yang konsisten, dan cara mudah untuk menavigasi bolak-balik.
-
Izinkan untuk Kustomisasi: Jika memungkinkan, rancang manual digital Anda sehingga pengguna dapat menyesuaikan tampilan untuk memenuhi kebutuhannya, seperti mengubah ukuran teks atau warna latar belakang.
-
Uji Aksesibilitas: Terakhir, uji manual Anda dengan berbagai pengguna, termasuk mereka yang menggunakan teknologi bantu. Umpan balik mereka dapat membantu Anda mengungkap dan memperbaiki masalah aksesibilitas apa pun.
Membuat panduan pengguna Anda dapat diakses tidak hanya memastikan kepatuhan terhadap peraturan seperti Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika (ADA), tetapi juga meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan untuk semua pengguna.
Tanya Jawab Umum
Panduan pengguna memandu pengguna tentang cara menggunakan produk atau layanan. Ini memberikan petunjuk langkah demi langkah, tip untuk penggunaan terbaik, informasi keselamatan, petunjuk perawatan, dan saran pemecahan masalah.
Audiens utama untuk panduan pengguna adalah pengguna akhir produk atau layanan. Namun, mungkin juga bermanfaat bagi teknisi, perwakilan layanan pelanggan, dan pihak lain yang perlu memahami produk atau layanan.
Manual pengguna harus mencakup lebih dariview produk atau layanan, petunjuk langkah demi langkah tentang cara menggunakannya, tindakan pencegahan keselamatan, petunjuk perawatan, saran pemecahan masalah, daftar istilah, dan informasi kontak untuk dukungan pelanggan.
Panduan pengguna harus diatur dengan cara logis yang sejalan dengan perjalanan pengguna. Ini sering kali berarti memulai dengan petunjuk penyiapan atau penginstalan, kemudian beralih ke fungsi dasar, fitur lanjutan, pemeliharaan, dan pemecahan masalah.
Ya, visual seperti diagram, foto, dan tangkapan layar dapat secara signifikan meningkatkan pemahaman pengguna tentang petunjuk dan membuat manual menjadi lebih menarik.
Untuk membuat panduan pengguna mudah dipahami, gunakan bahasa yang jelas dan sederhana, uraikan proses rumit menjadi petunjuk langkah demi langkah, sertakan visual, dan gunakan pemformatan (seperti daftar berpoin, header, dan teks tebal) untuk menyorot informasi penting.
Panduan pengguna dapat dicetak, digital (seperti PDF), atau bahkan interaktif (seperti pusat bantuan online). Format terbaik tergantung pada produk Anda, audiens Anda, dan bagaimana mereka cenderung menggunakan manual ini.
Panduan pengguna harus diperbarui setiap kali ada perubahan signifikan pada produk, layanan, atau prosedur pengoperasian. Ini juga merupakan ide yang baik untuk mengulang secara berkalaview dan perbarui manual untuk memastikan informasi tetap akurat dan relevan.
Pengujian sangat penting dalam pembuatan panduan pengguna untuk memastikan instruksinya jelas, akurat, dan mudah diikuti. Ini sering kali melibatkan pengguna atau kolega nyata kembaliview manual dan memberikan umpan balik.
Untuk membuat panduan pengguna menarik, gunakan nada percakapan yang bersahabat, sertakan visual, dan berikan contohampfile atau kasus penggunaan. Selain itu, pertimbangkan untuk memecah teks padat dengan pemformatan dan spasi agar lebih mudah dibaca.
