Data saya tidak berfungsi
Jika Anda tidak dapat terhubung ke data seluler—misalnyaample, kamu tidak bisa membuka a websitus atau gunakan aplikasi saat Anda tidak menggunakan Wi-Fi—coba langkah pemecahan masalah di bawah untuk memperbaiki masalah tersebut. Setelah setiap langkah, coba kunjungi a websitus untuk melihat apakah masalah telah diperbaiki. Anda selalu dapat menggunakan tombol di bawah untuk menghubungi pakar Google Fi.
Jika Anda mengalami masalah saat menyambung ke Wi-Fi, pelajari caranya pecahkan masalah koneksi Wi-Fi Anda. Jika Anda tidak membeli ponsel dari Google Fi atau Google Store, hubungi produsen ponsel Anda untuk mengetahui detailnya.
Tip: Kami merekomendasikan selalu menghubungkan ke Wi-Fi saat tersedia untuk memperluas jangkauan Anda di tempat yang jaringan selulernya tidak kuat.
1. Jika ikon sinyal di ponsel Anda tidak memiliki bilah 
atau tanda seru 
periksa apakah Anda berada dalam area jangkauan
Periksa peta cakupan untuk lokasi AS. Jika Anda menggunakan ponsel di luar AS, periksa 120+ negara yang didukung tempat Anda dapat menggunakan Google Fi.
Jika kami memiliki jangkauan di lokasi Anda: Coba pergi ke tempat lain terdekat yang sinyalnya ada. Jika Anda berada di dalam gedung atau di bawah tanah, cobalah keluar. Bangunan terkadang dapat menghalangi sinyal. Jika tidak berhasil, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Jika kami tidak memiliki jangkauan di lokasi Anda: Coba sambungkan ke Wi-Fi.
2. Periksa apakah ada masalah spesifik websitus atau aplikasi yang Anda coba akses
Coba buka yang lain websitus di ponsel Anda, seperti android.com, untuk melihat apakah Anda dapat terhubung ke Internet. Jika demikian, mungkin ada masalah dengan websitus atau aplikasi yang Anda coba gunakan.
Jika yang lain websitus tidak berfungsi, lanjutkan ke langkah berikutnya.
3. Pastikan Anda tidak menelepon dan menggunakan data secara bersamaan
Kemampuan untuk menggunakan data dan panggilan secara bersamaan bergantung pada jaringan yang Anda gunakan. Itu tidak selalu berhasil.
4. Aktifkan lalu nonaktifkan mode Pesawat
Mengaktifkan dan menonaktifkan mode Pesawat akan mengatur ulang beberapa pengaturan dan mungkin memperbaiki koneksi Anda.
- Di ponsel Anda, buka aplikasi Pengaturan
. - Di bagian “Nirkabel & Jaringan”, ketuk Lagi.
- Pindahkan tombol di sebelah “Mode pesawat” ke On posisi.
- Pindahkan sakelar ke Mati posisi.
Pastikan mode Pesawat nonaktif setelah Anda selesai. Panggilan tidak akan berfungsi jika Mode pesawat aktif.
Memulai ulang ponsel akan memberikan awal yang baru dan terkadang merupakan satu-satunya hal yang Anda perlukan untuk memperbaiki masalah Anda. Untuk memulai ulang ponsel Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
- Tekan dan tahan tombol Daya hingga menu muncul.
- Mengetuk Matikan daya, dan telepon Anda akan mati.
- Tekan dan tahan tombol Daya hingga perangkat Anda menyala.
6. Periksa pembaruan aplikasi Google Fi
Pembaruan pada aplikasi Google Fi dapat memberikan peningkatan fitur dan keamanan yang dapat memperbaiki masalah Anda.
Untuk memeriksa apakah ada pembaruan untuk aplikasi Google Fi, ikuti langkah-langkah berikut:
- Di ponsel Anda, buka aplikasi Google Play Store
. - Ketuk Google One
Aplikasi dan perangkat saya. Aplikasi dengan pembaruan yang tersedia diberi label “Pembaruan.” - Jika ada pembaruan yang tersedia, pilih aplikasi Google Fi dan ketuk Memperbarui.
Pembaruan sistem untuk ponsel Anda dapat memberikan perbaikan yang dapat memperbaiki masalah Anda. Untuk memeriksa dan menginstal pembaruan sistem, ikuti langkah-langkah berikut:
- Di ponsel Anda, buka aplikasi Pengaturan .
- Mengetuk Sistem.
- Mengetuk Pembaruan Sistem.
- Mengetuk Periksa pembaruan.
- Jika pembaruan sistem tersedia, ketuk Memasang. Anda mungkin perlu me-restart telepon Anda untuk menyelesaikan pembaruan.
- Jika pembaruan sistem tidak tersedia, layar akan menampilkan “Sistem Anda sudah diperbarui.”
8. Memecahkan masalah koneksi pada aplikasi Google Fi (Android 11 dan lebih tinggi)
- Buka aplikasi Google Fi
. - Di bagian bawah, ketuk Mendukung Memecahkan masalah koneksi Mulai pemecahan masalah.
- Tes koneksi mungkin memerlukan waktu 30 detik untuk selesai, terkadang lebih lama. Untuk mengatasi masalah koneksi, pemecah masalah menyarankan langkah-langkah yang harus Anda ambil pada perangkat Anda.
Anda menemukan ringkasan dengan hasil tes koneksi Anda di bagian akhir. Jika masalah masih berlanjut, untuk menghubungi dukungan, ketuk Hubungi kami.
Setelah Anda mengetuk Hubungi kami:
- Kami menanyakan apakah Anda ingin mengirimkan informasi jaringan perangkat ke tim dukungan kami.
- Informasi ini membantu kami mendiagnosis masalah apa pun yang Anda hadapi dengan lebih cepat dan efektif.
- Kami hanya menggunakan informasi ini untuk pemecahan masalah.
- Kami menghapus informasi ini setelah 30 hari.
- Kecuali Anda menghubungi dukungan pelanggan, kami tidak akan menggunakan informasi tersebut.
- Untuk mengirim informasi perangkat ini, ketuk Ya, sertakan ringkasan. Lalu, di halaman berikutnya, ketuk Mengizinkan.
9. Pastikan data seluler dihidupkan
- Di ponsel Anda, buka aplikasi Pengaturan .
- Di bagian “Nirkabel & jaringan”, ketuk Penggunaan data.
- Di samping “Data seluler”, pastikan tombolnya aktif on.
