Panduan Pengguna Perangkat Lunak Layanan Cloud Mitel

Layanan Berakhirview
Sebelum menggunakan Layanan Cloud, penting untuk memahami syarat dan ketentuan yang diuraikan dalam Ketentuan Layanan Global yang disediakan oleh Mitel.

Mengakses Layanan Cloud
Pelanggan yang telah memperoleh Hak melalui Pesanan dengan Mitel atau mitra resmi dapat mengakses Layanan Cloud bersama Pengguna mereka. Layanan ini hanya akan digunakan untuk operasi bisnis internal.

Penggunaan Dokumentasi
Pelanggan diizinkan untuk menggunakan dan memperbanyak Dokumentasi hanya untuk mendukung penggunaan Layanan Cloud.

Penggunaan Perangkat Lunak Klien
Pelanggan dan Pengguna harus mematuhi Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir yang terdapat dalam perangkat lunak klien Layanan Cloud, termasuk perangkat lunak yang tertanam dalam perangkat keras Mitel.

Kinerja dan Konektivitas
Kualitas dan kinerja Layanan Cloud dapat dipengaruhi oleh kualitas, kecepatan, dan penggunaan koneksi broadband dan jaringan pihak ketiga.

Tanggung Jawab Pelanggan
Pelanggan bertanggung jawab untuk memenuhi semua persyaratan yang dirinci dalam Pesanan dan Dokumentasi, memastikan konfigurasi mematuhi standar keamanan dan kepatuhan, mengelola Data Pengguna dan Pelanggan, dan menggunakan akun yang disediakan berdasarkan Ketentuan.

Pengolahan data
Mitel berhak memproses Log atas nama Pelanggan dan Pengguna sebagaimana diperlukan untuk Tujuan yang ditentukan.

Sebelum menggunakan Layanan Cloud (sebagaimana didefinisikan di bawah ini), harap baca Ketentuan Layanan Global ini (“Ketentuan”).
Ketentuan ini termasuk semua dokumen yang dirujuk di dalamnya, dan setiap amandemen atau adendum yang merujuk pada Ketentuan ini membentuk perjanjian hukum yang mengikat antara Mitel dan badan hukum yang telah memperolehnya.

Hak: (i) melalui Pesanan dengan Mitel, (ii) melalui Pesanan dengan mitra resmi Mitel, atau (iii) sebagaimana diizinkan oleh Mitel (“Pelanggan”).
Meskipun ketentuan ini merupakan perjanjian antara pelanggan dan MITEL, dengan mengakses atau menggunakan Layanan Cloud, pengguna secara tegas mengakui dan menyetujui bahwa terdapat privasi kontrak terbatas antara pengguna dan MITEL hanya untuk tujuan paragraf ini. MITEL tidak memberikan jaminan, baik secara tersurat maupun tersirat, kepada pengguna, dan MITEL tidak memiliki tanggung jawab apa pun, baik langsung maupun tidak langsung, kepada pengguna. Pengguna selanjutnya menyetujui bahwa meskipun terdapat perjanjian antara pelanggan dan pengguna, paragraf ini akan mengikat mereka dan dapat diberlakukan oleh MITEL. TIDAK ADA HAK, KEWAJIBAN, ATAU KEWAJIBAN LAIN YANG AKAN TIMBUL DARI PRIVITAS TERBATAS ANTARA PENGGUNA DAN MITEL INI.

Sesuai dengan Hak Pelanggan, dan berdasarkan Ketentuan ini, Pelanggan dan Penggunanya dapat mengakses Layanan Cloud.

DEFINISI. Sebagaimana digunakan di sini: “Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima” berarti Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima Mitel yang terdapat di: https://www.mitel.com/legal/mitel-cloud-services-terms-and-conditions. “Pengguna yang Diizinkan” berarti pihak ketiga tanpa Hak atas Layanan Cloud Pelanggan yang Pelanggan atau Pengguna Berlisensi Pelanggan secara langsung atau tidak langsung mengizinkan, atau memungkinkan, untuk mengakses atau menggunakan Layanan Cloud Pelanggan untuk tujuan interaksi dengan Pelanggan atau Pengguna Berlisensi Pelanggan. “Hukum yang Berlaku” berarti semua hukum, perjanjian, peraturan, dan konvensi yang berlaku terkait dengan penggunaan Layanan Cloud, termasuk namun tidak terbatas pada yang terkait dengan privasi data, perekaman panggilan, iklan dan panggilan telepon yang tidak diminta, komunikasi internasional, dan ekspor data teknis atau pribadi. “Layanan Cloud” berarti layanan cloud Mitel. “Data Pelanggan” berarti (a) data yang disediakan untuk Layanan Cloud oleh Pelanggan atau Penggunanya, termasuk melalui integrasi, dan (b) data spesifik Pelanggan atau Pengguna yang dihasilkan oleh Layanan Cloud berdasarkan penggunaan dan/atau pengoperasian Layanan Cloud atau inputnya. Data Pelanggan tidak termasuk Metadata atau informasi rahasia. "Lokasi yang dapat didistribusikan" berarti lokasi yang terdiri dari alamat jalan yang tervalidasi, ditambah informasi tambahan seperti suite, apartemen, atau informasi serupa yang diperlukan untuk mengidentifikasi lokasi perangkat secara memadai. "Dokumentasi" berarti materi pelatihan, pemasaran, dan demonstrasi, diagram, rencana pengujian, kebijakan penyimpanan data, panduan pengembang dan produk, panduan program, dan alur kerja yang disediakan oleh Mitel untuk mendukung Layanan Cloud. "Hak" berarti hak untuk mengakses dan menggunakan Layanan Cloud. "Layanan Darurat" berarti panggilan suara keluar ke departemen keselamatan publik yang berlaku atau pusat panggilan pengiriman darurat di yurisdiksi Pengguna (misalnya, menghubungi "911" di Amerika Utara, atau "112" atau "999" di Eropa). "Pengguna Berlisensi" berarti pengguna Layanan Cloud seperti karyawan, konsultan, kontraktor, atau agen Pelanggan yang telah diberi Hak dan login serta kata sandi Layanan Cloud terkait. "Log" berarti log khusus Pelanggan atau Pengguna, termasuk, jika berlaku, log pembuatan, akses, modifikasi, penghapusan, konfigurasi, dan eksekusi. "Mitel" berarti entitas Mitel yang dijelaskan dalam Perintah Layanan, jika berlaku, atau entitas penyedia Layanan Cloud. "Metadata" berarti data atau informasi yang dapat diidentifikasi non-Pelanggan/Pengguna yang memberikan informasi tentang penggunaan Layanan Cloud, dan/atau Data Pelanggan. "Pesanan" berarti transaksi yang melaluinya Pelanggan memperoleh Hak, termasuk pelaksanaan pembelian dan pemesanan dokumen, perjanjian, dan pernyataan kerja. "Layanan SIP" berarti layanan protokol inisiasi sesi yang menghubungkan komunikasi suara ke jaringan telepon umum dan mengirimkannya. "Pengguna" berarti Pengguna Berlisensi dan Pengguna yang Diizinkan, sebagaimana berlaku.

LAYANAN DAN PENGGUNAAN LAYANAN SECARA UMUM

Penggunaan Layanan. Selama jangka waktu Hak Pelanggan, Pelanggan dan Pengguna dapat menggunakan Layanan Cloud dan Dokumentasi semata-mata untuk operasional bisnis internal Pelanggan sesuai dengan Ketentuan ini. Pelanggan dapat menggunakan dan memperbanyak Dokumentasi semata-mata sebagaimana diperlukan untuk mendukung penggunaan Layanan Cloud.
Penggunaan Perangkat Lunak Klien. Penggunaan perangkat lunak klien Layanan Cloud oleh Pelanggan dan Pengguna (termasuk perangkat lunak yang tertanam dalam perangkat keras Mitel), jika berlaku, akan diatur oleh Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir yang tertanam dalam perangkat lunak tersebut.
Revisi Layanan. Mitel dapat menambah, mengurangi, menghilangkan, atau merevisi fitur dan fungsionalitas Layanan Cloud (atau meningkatkan platform dasar yang digunakan untuk menyediakan Layanan Cloud) kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Terlepas dari hal-hal tersebut di atas, jika, menurut pendapat kami, suatu perubahan akan menyebabkan dampak merugikan yang material terhadap penggunaan Layanan Cloud ("Perubahan yang Merugikan"), Mitel akan memberikan pemberitahuan tertulis enam puluh (60) hari sebelumnya (melalui email atau jika portal daring disediakan bersama Layanan Cloud, memasang pemberitahuan di portal sudah cukup). Jika terjadi Perubahan yang Merugikan, Pelanggan dapat, tanpa biaya, mengakhiri Hak yang terdampak dengan memberikan pemberitahuan tertulis kepada Mitel tentang pengakhiran dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak menerima pemberitahuan dari Pelanggan tentang Perubahan yang Merugikan. Jika Mitel tidak menerima pemberitahuan pengakhiran dalam waktu tiga puluh (30) hari, Pelanggan akan dianggap telah menerima perubahan tersebut.
Kinerja. Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa kualitas, kinerja, dan fitur Layanan Cloud yang tersedia dapat terpengaruh, terganggu, dan/atau terganggu oleh kualitas, kecepatan, dan penggunaan koneksi broadband dan/atau jaringan pihak ketiga.

TANGGUNG JAWAB & PEMBATASAN PELANGGAN

Aturan Penggunaan Layanan. Pelanggan akan memperoleh semua izin, lisensi, dan otorisasi atau sertifikat yang mungkin diperlukan sehubungan dengan aktivitas Pelanggan dan penggunaan Layanan Cloud oleh Pengguna. Pelanggan akan mewajibkan Pengguna untuk mematuhi Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, Dokumentasi, dan Hukum yang Berlaku. Pelanggan tidak akan, dan Pelanggan akan memastikan Pengguna mengetahui bahwa Pengguna tidak dapat: (i) memberikan kata sandi Layanan Cloud atau informasi log-in lainnya kepada pihak ketiga mana pun; (ii) membagikan fitur atau konten Layanan Cloud non-publik kepada pihak ketiga mana pun; (iii) mengakses Layanan Cloud untuk membangun produk atau layanan yang serupa atau kompetitif; (iv) melakukan tindakan apa pun yang dapat mengakibatkan kerugian atau kerusakan pada jaringan atau tempat kami (atau pihak ketiga mana pun), atau kepada pelanggan atau pengguna akhir kami yang lain; dan (v) menggunakan jaringan atau Layanan Cloud kami untuk mengekspor, mengekspor ulang, mentransfer, atau menyediakan, baik secara langsung maupun tidak langsung, setiap layanan yang diatur oleh hukum. file, barang atau informasi tanpa terlebih dahulu mematuhi semua undang-undang dan peraturan kontrol ekspor yang berlaku, sanksi perdagangan dan ekonomi, daftar pengecualian ekspor pemerintah, embargo dan kontrol teroris.
Akses dan Investigasi Tidak Sah. Pelanggan akan, dan Pelanggan akan mewajibkan Pengguna, untuk mengambil semua langkah yang wajar untuk mencegah (i) akses tidak sah ke, atau penggunaan yang tidak tepat atau curang atas, akun Layanan Cloud atau Layanan Cloud, dan (ii) pelanggaran keamanan (masing-masing disebut "Insiden"). Pelanggan akan segera memberi tahu Mitel tentang setiap Insiden yang diketahui atau diduga terjadi dan akan melakukan upaya terbaik untuk menghentikan Insiden tersebut dan akan mewajibkan Pengguna untuk memberi tahu Pelanggan tentang hal tersebut. Jika Mitel mencurigai, atau mengetahui, suatu Insiden, Mitel berhak untuk menyelidiki, dan jika Mitel melakukannya, Pelanggan akan dan akan mewajibkan Pengguna untuk bekerja sama dalam investigasi tersebut. Mitel berhak untuk memberi tahu pemerintah yang berlaku tentang investigasi tersebut. Mitel tidak bertanggung jawab kepada Pelanggan atau Pengguna atas segala kerugian apa pun yang diakibatkan oleh suatu Insiden. Pelanggan setuju untuk menyediakan satu titik kontak untuk bekerja sama dengan Mitel terkait Insiden, dan bekerja sama sepenuhnya dengan Mitel (dan regulator mana pun) untuk mengatasinya. Pelanggan setuju untuk mendokumentasikan tindakan apa pun yang diambil sebagai tanggapan terhadap Insiden dan atas permintaan Mitel, memberikan Mitel salinan dokumentasi tersebut.
Tanggung Jawab/Kewajiban Pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab atas: (i) setiap persyaratan tanggung jawab pelanggan yang dirinci dalam Pesanan dan/atau Dokumentasi, termasuk pemenuhan prasyarat yang dinyatakan di sini (misalnya dependensi perangkat lunak, langganan dukungan, dll.), (ii) memastikan bahwa konfigurasi Layanan Cloud, termasuk peran dan izin yang ditetapkan di dalamnya, memenuhi persyaratan Pelanggan dan Pengguna serta semua persyaratan keamanan, hukum, peraturan, dan kepatuhan yang berlaku, (iii) Pengguna dan Data Pelanggan, dan (iv) penggunaan akun yang diberikan sehubungan dengan Ketentuan ini, baik yang sah maupun tidak.

DATA PELANGGAN

Instruksi. Pelanggan menginstruksikan Mitel untuk memproses Data Pelanggan sesuai dengan Ketentuan ini. Mitel menjamin bahwa kecuali disetujui lain, Mitel hanya akan menggunakan dan mengungkapkan Data Pelanggan untuk menyediakan, menagih, mengoptimalkan, meningkatkan, mendukung, memecahkan masalah, dan memelihara Layanan Cloud (yang untuk kepastian yang lebih besar akan mencakup keamanan Layanan Cloud dan deteksi penipuan) dan untuk mematuhi Hukum yang Berlaku, atau perintah yang mengikat dari pengadilan atau badan pemerintah (atau proses hukum lainnya) ("Tujuan"). Dengan demikian, Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa kecuali disetujui lain secara tertulis oleh Mitel, Layanan Cloud dapat dioperasikan pada infrastruktur yang digunakan secara global, dan Mitel dapat memproses Data Pelanggan secara global. Terlepas dari apa pun dalam Bagian 3 ini (Data Pelanggan): (A) jika berlaku, Mitel berhak untuk menggunakan, dan untuk mengungkapkan log detail komunikasi (termasuk log detail panggilan) dan Log kepada pihak ketiga: (i) jika Mitel menentukan, dalam penilaiannya yang wajar, bahwa penggunaan atau pengungkapan tersebut diperlukan (a) untuk melindungi keselamatan pelanggan, Pengguna, atau pihak ketiga; (b) untuk memberikan peringatan darurat; (c) untuk penyediaan Layanan Darurat, jika berlaku; (d) untuk menyelidiki dugaan penipuan atau aktivitas ilegal lainnya; (e) tunduk pada Bagian 3.4 (Perintah Pengadilan, Panggilan Pengadilan, dan Pengungkapan Tambahan), sebagai akibat dari tuntutan hukum atau pemerintah termasuk tanpa batasan oleh lembaga penegak hukum pidana atau badan pengatur; atau (ii) jika Pelanggan telah memberikan persetujuan dan (B) sehubungan dengan Data Pelanggan secara umum, Mitel berhak untuk menggunakan dan mengungkapkan Data Pelanggan kepada pihak ketiga jika (i) Mitel menentukan, dalam penilaiannya yang wajar, bahwa penggunaan atau pengungkapan tersebut diperlukan, tunduk pada Bagian 3.4 (Perintah Pengadilan, Panggilan Pengadilan, dan Pengungkapan Tambahan), sebagai akibat dari tuntutan hukum atau pemerintah termasuk tanpa batasan oleh lembaga penegak hukum pidana atau badan pengatur; atau (ii) jika Pelanggan telah memberikan persetujuan. Pelanggan menyatakan, menjamin, dan berjanji bahwa Pelanggan dan Pengguna masing-masing memiliki semua hak dan persetujuan (dan telah membuat semua pengungkapan yang diperlukan) yang diperlukan bagi Mitel untuk memproses Data Pelanggan sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan ini. Pelanggan selanjutnya mengakui dan menyetujui bahwa Mitel dapat menggabungkan Data dan Log Pelanggan tertentu dengan data serupa dari pelanggan lain, dan atas kebijakan kami sendiri menggunakan, mengungkapkan, dan mengeksploitasi secara komersial data agregat tersebut dalam bentuk anonim.
Integrasi Pihak Ketiga. Sejauh Pelanggan menggunakan Layanan Cloud untuk mengintegrasikan solusi Mitel dengan solusi pihak ketiga, Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa Layanan Cloud akan memfasilitasi (misalnya melalui token login dan API) Data Pelanggan yang dibagikan secara terprogram antara Layanan Cloud dan solusi pihak ketiga sehingga integrasi dapat berfungsi dan Pelanggan menginstruksikan dan memberi wewenang kepada Mitel untuk mengizinkannya. Mitel tidak memantau Data Pelanggan apa yang diminta secara terprogram oleh solusi pihak ketiga dan Mitel tidak memiliki kendali atas, atau bertanggung jawab atas, solusi pihak ketiga termasuk keamanannya, maupun Data Pelanggan yang dimiliki oleh solusi pihak ketiga, maupun memperoleh persetujuan yang diperlukan untuk perolehan, penyimpanan, atau penggunaan Data Pelanggan yang diperoleh melalui solusi pihak ketiga. Mitel tidak bertanggung jawab atas penyedia solusi pihak ketiga, atau solusi pihak ketiga termasuk pelanggaran data apa pun di dalamnya atau akses apa pun ke Layanan Cloud yang diakibatkan oleh token login Layanan Cloud yang hilang oleh pihak ketiga. Pelanggan harusview solusi pihak ketiga termasuk kebijakan data dan kecerdasan buatan seperti kebijakan penyimpanan dan keamanan data.
Akurasi & Retensi. Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa: (i) Pelanggan dan Pengguna (dan bukan Mitel) bertanggung jawab penuh atas Data Pelanggan (dan Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa semua informasi yang diberikan kepada Mitel adalah benar sesuai pengetahuan mereka), (ii) kecuali disepakati lain, Layanan Cloud tidak ditujukan untuk penyimpanan Data Pelanggan jangka panjang dan merupakan tanggung jawab Pelanggan dan Pengguna sepenuhnya untuk mencadangkan Data Pelanggan dan (iii) tunduk pada persyaratan hukum atau peraturan yang berlaku, Mitel menghapus (atau menggunakan di luar penggunaan yang praktis) Data Pelanggan sesuai dengan Dokumentasi. Terlepas dari (iii) di atas, Mitel berhak untuk setiap saat dan tanpa pemberitahuan, atau kewajiban, menghapus Data Pelanggan secara permanen dari Layanan Cloud jika: (i) akun Pelanggan menunggak, atau ditangguhkan, selama lebih dari tiga puluh (30) hari, atau (ii) Mitel mengetahui, atau memiliki kecurigaan yang wajar, bahwa Data Pelanggan melanggar Ketentuan ini. Penghapusan tersebut tidak akan membebaskan Pelanggan dari biaya yang terutang, atau komitmen yang dibuat, kepada Mitel. Pelanggan mengakui bahwa komitmen penyimpanan data tertulis kami tidak berlaku untuk uji coba gratis.
Perintah Pengadilan, Panggilan Pengadilan, dan Pengungkapan Tambahan. Kecuali dilarang oleh Hukum yang Berlaku, Mitel akan memberikan pemberitahuan yang wajar kepada Pelanggan tentang setiap tuntutan hukum atau pemerintah atas pengungkapan, pemindahan, atau transfer Data dan/atau Log Pelanggan, atau mengalihkan tuntutan tersebut kepada Pelanggan, atau jika berlaku, penyedia integrasi pihak ketiga, untuk memungkinkan Pelanggan, atau pihak ketiga, mengajukan perintah perlindungan atau dengan cara lain mengajukan keberatan atas pengungkapan, pemindahan, atau transfer yang diwajibkan tersebut atas biaya Pelanggan sendiri, sebelum melakukan pengungkapan, pemindahan, atau transfer apa pun.
Data yang Dikecualikan. Kecuali jika Mitel telah memberikan otorisasi tertulis yang tegas kepada Pelanggan, Pelanggan menyatakan, menjamin, dan berjanji bahwa Pelanggan, dan Penggunanya, tidak pernah dan tidak akan mengunggah atau mengirimkan ke Layanan Cloud, data apa pun yang secara khusus diatur selain oleh undang-undang privasi data aplikasi umum ("Data yang Dikecualikan") termasuk namun tidak terbatas pada "kategori khusus" data pribadi berdasarkan Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa 2016, sebagai Informasi kesehatan yang dilindungi berdasarkan Undang-Undang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan tahun 1996, sebagai informasi keuangan yang dapat mengidentifikasi pribadi berdasarkan Undang-Undang Gramm-Leach-Bliley, sebagai data yang dikendalikan oleh Peraturan Perdagangan Senjata Internasional AS, sebagai informasi pribadi berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Privasi Daring Anak, sebagai "Data Inti dan/atau Penting" berdasarkan hukum Republik Rakyat Tiongkok ("Undang-Undang Data yang Dikecualikan"). PELANGGAN MENGAKUI DAN MENYETUJUI BAHWA: (A) MITEL TIDAK MEMILIKI TANGGUNG JAWAB ATAS KEGAGALAN DALAM MEMBERIKAN PERLINDUNGAN YANG DITETAPKAN DALAM UNDANG-UNDANG DATA YANG DIKECUALIKAN ATAU DALAM CARA LAIN UNTUK MELINDUNGI DATA YANG DIKECUALIKAN; DAN (B) SISTEM MITEL TIDAK DIMAKSUDKAN UNTUK PENGELOLAAN ATAU PERLINDUNGAN DATA YANG DIKECUALIKAN DAN MUNGKIN TIDAK MEMBERIKAN KEAMANAN YANG MEMADAI ATAU YANG DIWAJIBKAN SECARA HUKUM UNTUK DATA YANG DIKECUALIKAN.
Log. Terlepas dari ketentuan apa pun di sini, Mitel berhak memproses Log (misalnya, membuat, menggunakan, dan menyimpan) atas nama Pelanggan dan Pengguna untuk Tujuan (sebagaimana didefinisikan dalam Bagian 3.1 (Petunjuk)) selama Mitel, dengan bertindak wajar, menganggap perlu.
Peraturan Perundang-undangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK). Apabila penggunaan Layanan Cloud oleh Pelanggan tunduk pada undang-undang, peraturan, atau kerangka kerja TIK seperti Undang-Undang Ketahanan Operasional Digital – Peraturan UE 2022/2554, Pelanggan tidak boleh menggunakan Layanan Cloud kecuali dan hingga Para Pihak telah menyepakati persyaratan tambahan sebagaimana diwajibkan oleh Peraturan Perundang-undangan TIK tersebut.

PENANGGUHAN

Penghentian Layanan. Kecuali sejauh yang dilarang oleh Hukum yang Berlaku, Mitel dapat atas kebijakannya sendiri, dan tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan, menangguhkan Layanan Cloud Pelanggan (atau Pengguna mana pun) tanpa tanggung jawab jika: (i) Mitel secara wajar menyimpulkan bahwa Pelanggan atau Pengguna telah berperilaku dengan cara: (a) yang tidak konsisten dengan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, Dokumentasi, atau Hukum yang Berlaku; (b) yang menjadikan Mitel berpotensi bertanggung jawab atau mengganggu penggunaan Layanan Cloud oleh pelanggan lain; atau (c) yang melanggar Ketentuan ini; (ii) Mitel menganggap perlu untuk melakukannya guna menanggapi setiap masalah keamanan aktual atau potensial; (iii) setiap pengaturan dasar dengan operator atau pemasok kami dihentikan atau ditangguhkan karena alasan apa pun; (iv) Pelanggan gagal bekerja sama dengan investigasi apa pun; (v) Mitel sedang melakukan pemeliharaan terjadwal atau darurat; (vi) perlu untuk melindungi jaringan atau pelanggan kami; (vi) diperlukan untuk mematuhi Hukum yang Berlaku, (vii) jika berlaku, Pelanggan tidak memiliki lisensi yang sah untuk MLTS yang Dikendalikan Pelanggan milik Pelanggan (sebagaimana didefinisikan dalam Bagian 9.3) atau lisensi Pelanggan telah dihentikan; dan (viii) Pelanggan gagal memperoleh dan/atau mempertahankan prasyarat apa pun yang diperlukan untuk memiliki akses ke Layanan Cloud.
Pemutusan oleh Mitel. Selain hak penangguhan yang kami tetapkan dalam Bagian 4.1 di atas, Mitel dapat mengakhiri Hak Pelanggan: (i) dengan pemberitahuan tertulis tiga puluh (30) hari sebelumnya jika: (a) Pelanggan (atau Pengguna mana pun) melanggar Ketentuan ini dan pelanggaran tersebut tetap tidak terselesaikan setelah berakhirnya periode tersebut; atau (b) Pelanggan menjadi subjek petisi kebangkrutan atau proses hukum lainnya yang berkaitan dengan kepailitan, kepengurusan, likuidasi, atau pengalihan untuk kepentingan kreditur; (ii) dengan pemberitahuan setidaknya 90 hari jika terjadi perubahan hukum atau peraturan yang memengaruhi kemampuan kami untuk menyediakan Layanan Cloud, termasuk namun tidak terbatas pada otorisasi atau lisensi baru yang menjadi perlu atau otorisasi atau lisensi yang ada yang menjadi dasar pengoperasian Mitel berakhir atau dicabut, (iii) dengan efek segera (a) jika akun Pelanggan ditangguhkan dan penangguhan tersebut bukan penangguhan pertama Pelanggan, (b) jika hak Pelanggan atas MLTS yang Dikendalikan Pelanggan milik Pelanggan (sebagaimana didefinisikan dalam Bagian 9.3) dihentikan, jika berlaku atau (c) jika prasyarat diperlukan, Pelanggan gagal memperoleh/mempertahankan prasyarat tersebut, dan (iv) jika Mitel menghentikan secara substansial semua kontrak pelanggan dalam yurisdiksi Pelanggan untuk platform yang memberikan Layanan Cloud Pelanggan (misalnya Mitel memberikan pemberitahuan akhir masa pakai untuk platform layanan cloud) dengan ketentuan bahwa: (a) Mitel akan memberikan Pelanggan pemberitahuan tertulis tentang penghentian setidaknya sembilan puluh (90) hari; dan (b) Pelanggan tidak akan bertanggung jawab atas Biaya Layanan Hak apa pun sehubungan dengan periode apa pun setelah tanggal pengakhiran dan, sejauh Pelanggan telah membayar di muka Biaya Layanan Hak apa pun sehubungan dengan periode apa pun setelah tanggal pengakhiran, Mitel akan mengembalikan Biaya Layanan yang dibayarkan oleh Pelanggan sehubungan dengan periode tersebut. Jika Mitel mengakhiri sesuai dengan (i) atau (iii) di atas, Mitel akan menutup akun Pelanggan dan Pelanggan setuju untuk membayar Mitel, dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal efektif pengakhiran, semua jumlah terutang dan biaya pengakhiran awal. Para pihak sepakat bahwa biaya pengakhiran awal merupakan perkiraan yang wajar dari kerugian aktual yang diantisipasi dan bukan penalti.
Pemutusan oleh Pelanggan karena Pelanggaran. Pelanggan dapat mengakhiri Haknya dengan pemberitahuan tertulis tiga puluh (30) hari sebelumnya jika Mitel secara material melanggar Ketentuan ini dan pelanggaran tersebut tetap tidak terselesaikan hingga berakhirnya periode tersebut.
Akibat Pengakhiran. Setelah pengakhiran Hak Pelanggan, Pelanggan dan Pengguna harus menghentikan semua penggunaan Layanan Cloud yang berlaku dan menghapus, memusnahkan, atau mengembalikan kepada Mitel semua salinan Dokumentasi yang berlaku yang berada dalam kepemilikan atau kendali Pelanggan atau Pengguna. Kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum dan tunduk pada Dokumentasi Mitel, Mitel akan segera, dan dalam keadaan apa pun, tidak kurang dari sembilan puluh (90) hari, menghapus (yaitu, menempatkannya di luar penggunaan yang praktis) Data Pelanggan. Mitel dapat menyimpan catatan penagihan (dan rinciannya) termasuk setiap bagian dari Data Pelanggan dan Log yang terdapat di dalamnya setidaknya selama dua belas (12) bulan setelah pengakhiran.

IP & UMPAN BALIK

Kepemilikan. Tunduk pada hak-hak terbatas yang secara tegas diberikan di bawah ini, Mitel memiliki semua hak, kepemilikan, dan kepentingan atas: (i) Layanan Cloud; (ii) setiap dan semua Dokumentasi, dan setiap informasi rahasia Mitel yang diberikan atau diungkapkan kepada Pelanggan dan Pengguna; (iii) setiap dan semua turunan, penyempurnaan, atau peningkatan dari (i) atau (ii) tersebut di atas; dan (iv) setiap dan semua hak kekayaan intelektual yang terkandung dalam (i), (ii), dan (iii) tersebut di atas. Tidak ada hak yang diberikan kepada Pelanggan kecuali sebagaimana dinyatakan secara tegas dalam Ketentuan ini.
Umpan Balik. Pelanggan dan Pengguna dapat memberikan umpan balik dan/atau saran perbaikan (atau perubahan lain) kepada Mitel atas Layanan Cloud, Dokumentasi, informasi rahasia, atau teknologi Mitel lainnya (secara terpisah dan kolektif disebut "Umpan Balik"). Meskipun Umpan Balik tersebut ditetapkan sebagai informasi rahasia atau hak milik, Mitel tidak akan terikat oleh kewajiban kerahasiaan apa pun sehubungan dengan Umpan Balik tersebut. Pelanggan dengan ini memberikan Mitel lisensi yang berlaku di seluruh dunia, tidak dapat dibatalkan, berlaku selamanya, dan dapat disublisensikan untuk menggunakan dan mengeksploitasi Umpan Balik secara komersial dengan cara apa pun. Pelanggan tidak akan dengan sengaja memberikan Umpan Balik kepada Mitel yang tunduk pada hak kekayaan intelektual pihak ketiga atau batasan kerahasiaan dan mewajibkan hal yang sama dari Pengguna.

JAMINAN & PENAFIAN

Penafian Garansi. Kecuali sebagaimana secara tegas diberikan di sini, (i) Pelanggan mengakui dan setuju bahwa Layanan Cloud disediakan atas dasar "apa adanya", dan "sebagaimana tersedia"; dan (ii) MITEL SECARA TEGAS MENGECUALIKAN SEMUA JAMINAN, SYARAT DAN KETENTUAN TERSIRAT TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA KESESUAIAN DENGAN TUJUAN, KEMAMPUAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, KUALITAS YANG MEMUASKAN, NON-PELANGGARAN ATAU HAK MILIK HINGGA BATAS MAKSIMUM YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM. Mitel tidak menjamin bahwa (a) Layanan Cloud akan memenuhi persyaratan Pelanggan atau Pengguna atau bahwa pengoperasian Layanan Cloud tidak akan terganggu atau bebas dari kesalahan; (b) Layanan Cloud akan mencegah penipuan tol, akses tidak sah, kehilangan atau pencurian data elektronik, atau pelanggaran privasi; (c) semua kesalahan dalam Layanan Cloud dapat diperbaiki; (d) Data Pelanggan tidak akan hilang atau rusak; (e) Layanan Darurat yang digunakan dengan Layanan Cloud, jika berlaku, tidak akan gagal, atau kembali ke Layanan Darurat tradisional.
Tidak Berbahaya. Kecuali dinyatakan secara tegas dalam Dokumentasi atau disetujui secara tertulis oleh Mitel, Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa Layanan Cloud tidak cukup toleran terhadap kesalahan untuk operasi keselamatan jiwa dan tidak dirancang, diproduksi, atau ditujukan untuk digunakan dalam atau bersama dengan peralatan kontrol di lingkungan berbahaya, termasuk namun tidak terbatas pada pengoperasian fasilitas nuklir, navigasi pesawat atau sistem komunikasi penting, kontrol lalu lintas udara, perangkat pendukung kehidupan, atau kontrol transportasi. Pelanggan tidak akan dan akan mewajibkan Pengguna untuk tidak menggunakan Layanan Cloud untuk tujuan apa pun yang tercantum dalam Bagian 6.2 ini dan Mitel tidak akan bertanggung jawab atas segala upaya untuk melakukannya.

BATASAN TANGGUNG JAWAB

PEMBATASAN, PENGECUALIAN DAN PENERAPAN. HINGGA BATAS MAKSIMUM YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU: (I) DALAM KEADAAN APA PUN MITEL TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUSAKAN BERIKUT YANG SECARA LANGSUNG ATAU TIDAK LANGSUNG TIMBUL DARI ATAU SEHUBUNGAN DENGAN KETENTUAN INI, LAYANAN IMPLEMENTASI, SERANGAN SIBER; DATA PELANGGAN, LAYANAN CLOUD TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PENGGUNAAN DAN/ATAU KEGAGALAN LAYANAN DARURAT SEHUBUNGAN DENGAN LAYANAN CLOUD ATAU TINDAKAN PUSAT LAYANAN TANGGAP DARURAT LOKAL ATAU PUSAT LAYANAN TANGGAP DARURAT NASIONAL, ATAU PERANGKAT KERAS: (A) SEMUA KERUSAKAN TIDAK LANGSUNG, EKONOMI, KHUSUS, INSIDENTAL, TELADAN, KONSEKUENSIAL DAN HUKUMAN; DAN (B) SEMUA KERUSAKAN AKIBAT HILANGNYA KEUNTUNGAN, PENDAPATAN ATAU PENGHASILAN, DATA YANG HILANG, DIRETAS ATAU RUSAK, AKSES TIDAK SAH KE DATA ATAU LAYANAN CLOUD, KETERLAMBATAN ATAU KEGAGALAN UNTUK MENGIRIMKAN ATAU MENERIMA DATA APAPUN, GANGGUAN BISNIS, KEGAGALAN UNTUK MEREALISASIKAN PENGHEMATAN YANG DIHARAPKAN DAN BIAYA PERANGKAT LUNAK, PERANGKAT KERAS ATAU LAYANAN PENGGANTI; (II) DALAM KEADAAN APA PUN, TOTAL AGREGAT TANGGUNG JAWAB KAMI YANG TIMBUL DARI ATAU SEHUBUNGAN DENGAN KETENTUAN INI, LAYANAN IMPLEMENTASI, DATA PELANGGAN, LAYANAN CLOUD TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA PENGGUNAAN DAN/ATAU KEGAGALAN LAYANAN DARURAT SEHUBUNGAN DENGAN LAYANAN CLOUD ATAU TINDAKAN PUSAT LAYANAN TANGGAP DARURAT LOKAL ATAU PUSAT LAYANAN TANGGAP DARURAT NASIONAL, DAN SETIAP PERANGKAT KERAS TIDAK AKAN MELEBIHI JUMLAH YANG DITERIMA OLEH MITEL DARI PELANGGAN (ATAU DARI PENJUAL RESMI MITEL PELANGGAN) UNTUK HAK YANG BERLAKU DALAM PERIODE DUA BELAS (12) BULAN SEBELUM KEJADIAN YANG MENIMBULKAN TANGGUNG JAWAB; DAN (III) PEMBATASAN, PENGECUALIAN DAN SANGGAHAN YANG DITETAPKAN DALAM KETENTUAN INI AKAN BERLAKU: (A) APAKAH TINDAKAN, KLAIM ATAU TUNTUTAN TIMBUL DARI PELANGGARAN JAMINAN ATAU KETENTUAN, PELANGGARAN KONTRAK, GUGATAN (TERMASUK KELALAIAN), TANGGUNG JAWAB MUTLAK, TANGGUNG JAWAB HUKUM ATAU TEORI TANGGUNG JAWAB LAINNYA; (B) APAKAH KERUSAKAN TERSEBUT DAPAT DIPERKIRAKAN SECARA WAJAR ATAU KEMUNGKINANNYA TELAH DIUNGKAPKAN KEPADA MITEL; DAN (C) KEPADA MITEL, AFILIASI KAMI, DAN PENYEDIA LAYANAN DAN PEMASOK MASING-MASING, PENERUS DAN PENERIMA HAK MILIKNYA DAN (D) BAHKAN JIKA UPAYA HUKUM PELANGGAN GAGAL DALAM MENCAPAI TUJUAN UTAMANYA.
Batas Waktu. Pelanggan tidak dapat mengajukan gugatan apa pun yang timbul dari Ketentuan ini lebih dari delapan belas (18) bulan setelah penyebab gugatan muncul.

GANTI RUGI

Kewajiban Ganti Rugi Kami. Tunduk pada 8.2 (Ganti Rugi Pelanggan terhadap Mitel), Mitel akan mengganti rugi, membebaskan, dan membela Pelanggan terhadap segala kerugian, kerusakan, atau biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang dikeluarkan sehubungan dengan klaim, tindakan, tuntutan, gugatan, atau proses hukum (masing-masing disebut "Klaim") yang dibuat atau diajukan terhadap Pelanggan oleh pihak ketiga yang menuduh bahwa Layanan Cloud dan/atau Dokumentasi melanggar hak kekayaan intelektual Amerika Serikat, Kanada, Inggris Raya, atau Eropa yang sah, selain paten yang mengacu pada suatu standar (misalnya IEEE), baik yang esensial maupun tidak. Bagian 8.1 ini tidak berlaku untuk Klaim apa pun yang timbul dari: (a) kombinasi Layanan Cloud dengan perangkat keras, perangkat lunak, sistem, atau layanan apa pun yang tidak dimiliki, dipasok, dan/atau dikembangkan secara langsung oleh Mitel; (b) implementasi Mitel atas setiap desain yang diberikan Pelanggan atau Pengguna kepada Mitel; (c) Kegagalan Pelanggan atau Pengguna untuk menerapkan koreksi atau modifikasi yang disediakan oleh Mitel jika penerapan tersebut dapat mencegah pelanggaran, atau (d) Perubahan atau modifikasi Layanan Cloud oleh Pelanggan atau Pengguna. Bagian 8.1 ini menyatakan tanggung jawab tunggal kami dan solusi eksklusif Pelanggan untuk setiap Klaim yang tercakup dalam bagian 8.1 ini. Dalam hal Klaim hak kekayaan intelektual, Mitel dapat, atas pilihannya sendiri dan tanpa kewajiban lebih lanjut kepada Pelanggan, (a) memperoleh hak untuk terus menggunakan Layanan Cloud dan Dokumentasi; (b) mengganti atau memodifikasi Layanan Cloud dan Dokumentasi sehingga menjadi tidak melanggar; atau (c) jika solusi tersebut tidak tersedia secara wajar, mengakhiri Ketentuan ini.
Ganti Rugi Pelanggan terhadap Mitel. Pelanggan setuju untuk mengganti rugi, membebaskan dari tuntutan, dan jika diminta oleh Mitel, membela Mitel terhadap segala kerugian, kerusakan, atau biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang dikeluarkan sehubungan dengan Klaim pihak ketiga, yang dibuat atau diajukan terhadap Mitel (yang untuk menghindari keraguan termasuk Klaim yang dibuat oleh Pengguna) yang timbul dari atau terkait dengan: (i) segala tindakan, kesalahan, kelalaian, kekeliruan, kelalaian, atau perilaku buruk oleh (a) Pelanggan atau Pengguna mana pun, dan (b) penyedia layanan pihak ketiga Pelanggan mana pun termasuk penyedia Layanan SIP atau Layanan Darurat sebagaimana berlaku; (ii) pelanggaran Pelanggan atau Pengguna mana pun terhadap Ketentuan ini termasuk tanpa batasan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima; (iii) penggunaan (atau percobaan penggunaan) Layanan Cloud oleh Pelanggan atau Pengguna; (iv) pelanggaran Pelanggan, atau Pengguna mana pun, terhadap Hukum yang Berlaku; (v) Data Pelanggan; (vi) setiap integrasi pihak ketiga; dan (vii) setiap Klaim yang dibuat oleh Pengguna.
Ketentuan Bersama. Kewajiban ganti rugi masing-masing pihak tunduk pada hal-hal berikut: (i) pihak yang dibebaskan dari ganti rugi harus segera memberi tahu pihak yang membebaskan dari ganti rugi secara tertulis tentang Klaim tersebut, dengan ketentuan bahwa kegagalan pihak yang dibebaskan dari ganti rugi untuk segera memberi tahu pihak yang membebaskan dari ganti rugi tidak akan membebaskan pihak yang membebaskan dari kewajibannya, kecuali sejauh pihak yang membebaskan dari ganti rugi tersebut dirugikan secara material oleh keterlambatan tersebut; (ii) pihak yang membela akan memiliki kendali tunggal atas pembelaan dan semua negosiasi penyelesaian terkait sehubungan dengan Klaim (dengan ketentuan bahwa kecuali sejauh Mitel membela klaim terhadap Mitel, pihak yang membela tidak boleh menyelesaikan Klaim apa pun kecuali pihak tersebut melepaskan tanpa syarat pihak yang dirugikan dari semua tanggung jawab dan kewajiban; dan (iii) pihak yang dibebaskan dari ganti rugi, dengan biaya pemberi ganti rugi, memberikan bantuan yang wajar dalam pembelaan Klaim tersebut. Jika Mitel telah meminta Pelanggan untuk membela klaim, dan Mitel, kapan saja, memiliki dasar yang wajar untuk meyakini bahwa Pelanggan tidak dapat atau mungkin tidak dapat memenuhi kewajiban Pelanggan berdasarkan bagian 8 ini, maka, tanpa membatasi kewajiban Pelanggan berdasarkan bagian 8 ini, Mitel berhak memberikan pemberitahuan kepada Pelanggan bahwa Mitel telah memutuskan untuk menjadi pihak yang membela, dan selanjutnya mengambil alih kendali pembelaan dan/atau penyelesaian klaim tersebut. Setelah Mitel memberi tahu Pelanggan bahwa Mitel akan mencari ganti rugi, kecuali jika disetujui secara tertulis, semua komunikasi (termasuk pemberitahuan) akan dianggap sebagai informasi rahasia kami, yang tidak boleh diungkapkan oleh Pelanggan kepada pihak ketiga mana pun, selain penasihat hukum Pelanggan, tanpa izin tertulis dari kami terlebih dahulu, dan sebagai tambahan, semua komunikasi berkenaan dengan klaim tersebut akan tunduk pada hak istimewa kepentingan umum.

UMUM

Afiliasi dan Penyedia Layanan. Mitel dapat menggunakan (dan mengungkapkan Data dan Log Pelanggan kepada) satu atau lebih afiliasi, mitra, dan/atau penyedia layanan global untuk memenuhi kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini.
Ketergantungan pada MLTS Pelanggan. Layanan Cloud tertentu mungkin bergantung pada sistem telepon multiline (“MLTS”) yang dimiliki, dikendalikan, dikelola, atau dioperasikan oleh Pelanggan atau penyedia layanannya (dan bukan Mitel) (“MLTS yang Dikendalikan Pelanggan”). Sejauh Layanan Cloud bergantung pada MLTS yang Dikendalikan Pelanggan, Pelanggan, dan bukan Mitel, bertanggung jawab untuk: (A) mendapatkan hak apa pun yang diperlukan untuk MLTS yang Dikendalikan Pelanggan, (B) memperbarui MLTS yang Dikendalikan Pelanggan ke versi yang diperlukan oleh Layanan Cloud (yang dapat berubah dari waktu ke waktu), (C) memasang, mengelola, dan mengoperasikan MLTS yang Dikendalikan Pelanggan termasuk (i) memahami (dan memberi tahu Pengguna tentang) batasan layanan darurat apa pun yang ada pada MLTS yang Dikendalikan Pelanggan termasuk yang dihasilkan dari konfigurasi MLTS yang Dikendalikan Pelanggan dan/atau pilihan Pelanggan atas penyedia PSTN, (ii) menentukan konfigurasi yang sesuai untuk MLTS yang Dikendalikan Pelanggan dan mengimplementasikannya, termasuk tanpa batasan konfigurasi yang diperlukan untuk mematuhi hukum yang berlaku; dan (D) mengonfigurasi MLTS yang Dikendalikan Pelanggan agar dapat diintegrasikan dengan Layanan Cloud. Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa Layanan Cloud mungkin tidak berfungsi dengan baik, jika tidak berfungsi sama sekali, jika MLTS Pengendali Pelanggan tidak dikonfigurasi dan tersedia dengan benar. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas kepatuhan MLTS yang Dikendalikan Pelanggan terhadap hukum, dan Pelanggan setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan Mitel dari Klaim pihak ketiga apa pun yang timbul dari atau terkait dengan MLTS yang Dikendalikan Pelanggan, termasuk ketidakpatuhan apa pun (misalnya karena panggilan Layanan Darurat yang gagal).
Mitel Bukan Penyedia Layanan Telekomunikasi. Sejauh Layanan Cloud Pelanggan, atau MLTS yang Dikendalikan Pelanggan milik Pelanggan (sebagaimana didefinisikan dalam Bagian 9.2 di atas (Ketergantungan pada MLTS Pelanggan)), memerlukan konektivitas PSTN, kecuali dinyatakan lain di sini, Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa Pelanggan bertanggung jawab atas Layanan SIP-nya sendiri (termasuk pengadaannya). Mitel bukanlah penyedia layanan telekomunikasi Pelanggan maupun penyedia telekomunikasi yang diatur dalam bentuk apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada penyedia VoIP yang saling terhubung, penyedia layanan komunikasi elektronik berbasis nomor, atau penyedia layanan kereta. Mitel melepaskan semua tanggung jawab atas (i) perilaku penyedia telekomunikasi pilihan Pelanggan, pusat tanggap darurat setempat dan pusat panggilan darurat nasional, dan jika layanan informasi lokasi berlaku, penyedia layanan informasi lokasi Pelanggan, (ii) setiap dan semua kewajiban atau tanggung jawab jika informasi yang digunakan untuk merutekan panggilan tidak benar atau menghasilkan hasil yang salah. Pelanggan, dan bukan Mitel, yang bertanggung jawab atas kepatuhan peraturan telekomunikasi. Bahasa Indonesia: Tanpa membatasi keumuman hal tersebut di atas, Mitel tidak menyediakan Layanan Darurat. Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk mematuhi semua hukum yang berlaku dan semua persyaratan penyedia layanan telekomunikasi terkait konfigurasi sistem Pelanggan, dan memahami serta memberi tahu pengguna tentang batasan Layanan Darurat yang terkait dengan layanan PSTN mereka, jika ada. Pelanggan setuju bahwa ia akan berusaha untuk mendapatkan nasihat hukum yang sesuai sebagaimana diperlukan untuk memenuhi kewajibannya berdasarkan Bagian 9.3 ini. Pelanggan harus mengganti rugi, membebaskan dari tuntutan dan jika diminta oleh Mitel, membela Mitel terhadap kerugian, kerusakan, atau biaya apa pun (termasuk biaya hukum yang wajar) yang dikeluarkan sehubungan dengan Klaim pihak ketiga yang dibuat atau diajukan terhadap Mitel yang timbul dari atau sehubungan dengan (i) Layanan SIP atau layanan telekomunikasi lain yang digunakan atau diperoleh oleh Pelanggan, termasuk kegagalan layanan tersebut untuk menyediakan dan/atau kegagalan Pelanggan untuk mendapatkan Layanan Darurat, (ii) Penyediaan informasi yang salah oleh Pelanggan atau Pengguna, termasuk alamat yang salah, atau kegagalan untuk memperbarui lokasi Pelanggan atau Pengguna yang konsisten dengan hukum yang berlaku dan persyaratan penyedia layanan suara Pelanggan; (iii) Kegagalan Pelanggan untuk memberitahukan dengan benar kepada siapa pun yang mungkin melakukan panggilan darurat menggunakan Layanan Cloud mengenai batasan-batasan panggilan darurat, termasuk batasan-batasan yang terkait dengan layanan telekomunikasi/VoIP yang digunakan oleh Pelanggan; (iv) tidak adanya, kegagalan, atau kegagalantage dari panggilan Layanan Darurat menggunakan Layanan untuk alasan apa pun; (v) ketidakmampuan Pengguna mana pun untuk menghubungi Layanan Darurat atau mengakses personel Layanan Darurat karena alasan apa pun, dan (vi) perilaku penyedia telekomunikasi pilihan Pelanggan dan, jika berlaku untuk layanan atau sistem Pelanggan, penyedia layanan informasi lokasi Pelanggan (atau kegagalan untuk mendapatkannya).
Layanan Darurat. Sejauh Layanan Darurat digunakan dengan Layanan Cloud, kecuali dinyatakan lain di sini, Pelanggan mengakui dan setuju bahwa merupakan tanggung jawab Pelanggan dan Pengguna sepenuhnya untuk memastikan bahwa semua informasi yang diperlukan untuk memberikan lokasi yang dapat dikirim secara otomatis (misalnya, kantor/camppeta AS) dan/atau informasi lain yang diperlukan untuk mengidentifikasi lokasi pasti Pengguna adalah dan tetap akurat.
Perubahan. Mitel dapat membuat perubahan pada Ketentuan ini dan dokumen apa pun yang dirujuk di sini dari waktu ke waktu dengan memposting versi baru di https://www.mitel.com/legal/mitel-cloud-services-terms-and-conditions. Perubahan tersebut efektif dan dianggap diterima oleh Pelanggan pada tanggal versi baru diposting. Namun, jika Mitel mengubah Ketentuan ini dengan cara yang, menurut pendapat tunggal kami, kemungkinan akan menyebabkan dampak merugikan yang material pada Pelanggan atau Pengguna (misalnya jika Mitel secara signifikan mengurangi hak atau meningkatkan kewajiban) dan perubahan kami bukan sebagai respons terhadap perubahan persyaratan hukum atau peraturan, atau perubahan material dalam bisnis kami, perubahan tersebut akan berlaku efektif tiga puluh (30) hari setelah Mitel memberikan pemberitahuan tertulis kepada Pelanggan (melalui faktur, email atau, jika portal daring disediakan dengan Layanan Cloud, dengan memasang pemberitahuan di portal). Jika selama periode pemberitahuan tiga puluh (30) hari, Pelanggan memberikan keberatan tertulis kepada Mitel, perubahan tersebut tidak akan berlaku efektif hingga pembaruan Hak Pelanggan. Tidak ada dalam bagian 9.4 ini yang akan membebaskan Pelanggan dari pembayaran Biaya Layanan yang telah dikeluarkan.
Pemberitahuan. Kecuali dinyatakan lain dalam Ketentuan ini, setiap pemberitahuan yang diberikan di sini harus dibuat secara tertulis dan diserahkan langsung atau melalui pos tercatat atau kurir ke alamat yang tercantum di bawah ini dan akan berlaku dan dianggap telah diterima setelah diterima. Terlepas dari hal tersebut di atas, Mitel dapat mengirimkan pemberitahuan kepada Pelanggan melalui sarana elektronik, seperti .pdf, email, yang akan dianggap telah diterima pada hari kerja berikutnya. Jika ditujukan kepada Mitel, harap kirimkan ke departemen hukum kami di 4000 Innovation Drive, Kanata, ON, K2K 3K1. Jika ditujukan kepada Pelanggan, alamat yang akan diberikan adalah alamat yang tercantum dalam Pesanan Pelanggan atau portal daring, jika tersedia.
Penggunaan di Luar Pasar Utama. Meskipun Layanan Cloud ditujukan untuk penggunaan dalam yurisdiksi yang tercantum dalam Pesanan ("Yurisdiksi Utama" Pelanggan), layanan cloud bersifat nomaden dan dapat diakses secara global melalui koneksi internet broadband. Pelanggan mengakui bahwa (i) regulasi layanan telepon berbasis IP sangat bervariasi di setiap yurisdiksi, (ii) penyedia layanan internet (ISP) tertentu dapat memberlakukan pembatasan kontraktual atas penggunaan layanan mereka untuk telepon berbasis IP, dan (iii) Layanan Darurat yang digunakan terkait dengan Layanan Cloud tidak boleh beroperasi di luar Yurisdiksi Utama, atau di dalam Yurisdiksi Utama di lokasi mana pun selain lokasi yang telah dikonfigurasi untuk Layanan tersebut. Sebelum menggunakan Layanan Cloud kami di yurisdiksi di luar Yurisdiksi Utama Pelanggan, Pelanggan harus berkonsultasi dengan penasihat hukum setempat untuk mendapatkan nasihat terkait penggunaan Layanan tersebut. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas setiap pelanggaran hukum setempat atau pelanggaran ketentuan kontrak pihak ketiga yang diakibatkan oleh penggunaan tersebut, terlepas dari apakah Mitel telah menyetujui penggunaan tersebut.
Pengendalian Ekspor dan Kepatuhan terhadap Hukum.
1. Pelanggan setuju untuk tidak secara langsung atau tidak langsung, memberikan akses atau menggunakan Layanan Cloud di negara mana pun yang ekspor, transmisi, atau aksesnya dibatasi oleh peraturan, undang-undang, atau hukum lainnya, tanpa terlebih dahulu mematuhi semua hukum dan peraturan yang mungkin diberlakukan oleh negara tersebut dan memperoleh otorisasi apa pun jika diperlukan dari entitas pemerintah mana pun yang mungkin memiliki yurisdiksi atas akses, penggunaan, atau transmisi tersebut.
2. Pelanggan harus mematuhi semua sanksi, embargo, dan peraturan pengendalian (re)ekspor yang berlaku, dan, dalam hal apa pun, mematuhi sanksi, embargo, dan peraturan pengendalian (re)ekspor yang berlaku di Uni Eropa, Amerika Serikat, dan yurisdiksi tempat Layanan Cloud disediakan kepada Pelanggan (secara kolektif disebut "Peraturan Ekspor"). Khususnya, Pelanggan tidak boleh, kecuali diizinkan oleh Peraturan Ekspor atau lisensi atau persetujuan pemerintah terkait, (i) mengakses atau menggunakan Layanan Cloud dari lokasi mana pun yang dilarang atau dikenakan sanksi komprehensif, termasuk namun tidak terbatas pada Rusia, Kuba, Iran, Korea Utara, Suriah, dan wilayah Krimea, Donetsk, dan Luhansk di Ukraina, atau (ii) memberikan akses, mentransfer, atau menyediakan Layanan Cloud kepada individu atau entitas mana pun yang tercantum dalam daftar pihak yang dikenai sanksi berdasarkan Peraturan Ekspor.
Ketentuan Pihak Ketiga. Setiap perangkat lunak, layanan, atau produk pihak ketiga yang digunakan oleh Pelanggan atau Pengguna sehubungan dengan Layanan Cloud tunduk pada ketentuan mereka sendiri. Mitel tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas perangkat lunak, layanan, atau produk pihak ketiga.
Keadaan Kahar. Mitel tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam pelaksanaannya berdasarkan Ketentuan ini, yang disebabkan oleh sebab apa pun di luar kendali wajar kami, termasuk tindakan perang, bencana alam, gempa bumi, banjir, embargo, huru-hara, sabotase, atau bencana lainnya.tage, serangan teroris, serangan siber (termasuk peretasan dan DDOS), tindakan musuh publik, kerusuhan sipil atau pengekangan umum atau penangkapan pemerintah dan rakyat, boikot, pemogokan (termasuk pemogokan umum), penguncian atau gangguan industri serupa lainnya, gangguan layanan oleh penyedia layanan telekomunikasi, atau penundaan konektivitas dengan penyedia internet di luar kendali wajar kami.
Pemisahan. Sejauh suatu bagian atau ketentuan dari Ketentuan ini dinyatakan oleh pengadilan atau otoritas yang berwenang tidak sah, melanggar hukum, atau tidak dapat diberlakukan di yurisdiksi mana pun, bagian atau ketentuan tersebut akan dianggap bukan bagian dari Ketentuan ini, dan hal tersebut tidak akan memengaruhi keberlakuan sisa Ketentuan ini, maupun keabsahan, keabsahan, atau keberlakuan bagian atau ketentuan tersebut di yurisdiksi lain mana pun.
Tidak Ada Pengabaian. Pelaksanaan, baik sebagian maupun seluruhnya, atau kegagalan atau keterlambatan dalam pelaksanaan hak, wewenang, atau upaya hukum apa pun oleh pihak mana pun tidak akan dianggap sebagai pengabaian oleh pihak tersebut atas, atau melemahkan atau menghalangi pelaksanaan lebih lanjut atas, hak, wewenang, atau upaya hukum tersebut atau hak, wewenang, atau upaya hukum apa pun yang timbul berdasarkan Ketentuan ini atau yang lainnya.
Ketentuan yang Berlaku. Syarat, ketentuan, dan jaminan yang tercantum dalam Ketentuan ini, yang menurut pengertian dan konteksnya dimaksudkan untuk tetap berlaku setelah pelaksanaannya, akan tetap berlaku setelah penyelesaian pelaksanaan, pembatalan, atau pengakhiran Ketentuan ini.
Tidak Ada Sidang Juri. Para pihak secara khusus sepakat bahwa perselisihan tidak akan diselesaikan melalui sidang juri dan dengan ini melepaskan semua hak atas sidang juri dalam hal apa pun yang terkait dengan atau yang timbul dari Ketentuan Bisnis ini. Tidak ada perselisihan di antara para pihak, atau yang melibatkan siapa pun selain Pelanggan, yang dapat digabungkan atau digabung bersama, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Mitel.
Publisitas. Pihak mana pun tidak boleh menggunakan nama pihak lain, atau pemasok Mitel, dalam publisitas, periklanan, atau aktivitas serupa, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari pihak lain, atau pihak ketiga, sebagaimana berlaku.
Pengalihan. Pelanggan tidak boleh mengalihkan hak Pelanggan atau mendelegasikan tugas Pelanggan berdasarkan Ketentuan ini, baik seluruhnya maupun sebagian, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Mitel, yang tidak akan ditahan tanpa alasan yang wajar. Ketentuan ini akan mengikat dan berlaku untuk kepentingan penerus dan penerima pengalihan yang diizinkan dari masing-masing pihak.
Keseluruhan Perjanjian. Ketentuan ini merupakan kesepakatan dan pemahaman lengkap para pihak sehubungan dengan pokok bahasan di sini dan menggantikan kesepakatan atau pemahaman lain, baik tertulis maupun lisan, antara para pihak sehubungan dengan pokok bahasan di sini. Tidak ada satu pun pihak yang menandatangani Ketentuan ini dengan mengandalkan (dan tidak akan bertanggung jawab sehubungan dengan) ketentuan atau pernyataan apa pun selain yang secara tegas dinyatakan dalam Ketentuan ini (dengan ketentuan bahwa tidak ada satu pun dalam Ketentuan ini yang membatasi tanggung jawab salah satu pihak atas pernyataan yang keliru dan bersifat menipu). Kedua belah pihak menyatakan dan menjamin bahwa mereka memiliki wewenang dan kuasa penuh untuk menandatangani Ketentuan ini.
Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa. Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang tercantum di bawah ini, kecuali badan hukum yang mengatur konflik hukum dan Konvensi Perserikatan Bangsa-Bangsa tahun 1980 tentang Kontrak untuk Penjualan Barang Internasional, dan sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan perjanjian ini harus diselesaikan sesuai dengan hal-hal berikut: (i) jika Yurisdiksi Utama Pelanggan berada di Kanada, hukum Provinsi Ontario, Kanada. Pengadilan Provinsi Ontario akan memiliki yurisdiksi eksklusif untuk menyelesaikan sengketa apa pun yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini dan Para Pihak dengan ini setuju untuk tunduk pada yurisdiksi pengadilan Provinsi Ontario; (ii) jika Yurisdiksi Utama Pelanggan berada di Amerika Serikat (termasuk wilayah, protektorat, atau wilayah seberang lautnya), hukum Negara Bagian Arizona, Amerika Serikat. Pengadilan Negara Bagian Arizona akan memiliki yurisdiksi eksklusif untuk menyelesaikan sengketa apa pun yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan Bisnis ini, dan Para Pihak dengan ini setuju untuk tunduk pada yurisdiksi pengadilan Negara Bagian Arizona. (iii) Jika Yurisdiksi Utama Pelanggan berada di Eropa atau Australia, hukum Inggris dan Wales berlaku. Pengadilan Inggris akan memiliki yurisdiksi eksklusif untuk menyelesaikan sengketa apa pun yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan Bisnis ini, dan Para Pihak dengan ini setuju untuk tunduk pada yurisdiksi pengadilan Inggris.
Kontraktor Independen. Para pihak adalah kontraktor independen dan karenanya akan mewakili diri mereka sendiri dalam segala hal. Tidak ada pihak yang menjadi agen pihak lain, dan tidak ada pihak yang boleh membuat komitmen atas nama pihak lain.

LAMPIRAN 1 – KETENTUAN KHUSUS LAYANAN

Lampiran ini merupakan bagian dari isi utama Ketentuan dan berisi syarat dan ketentuan tambahan yang khusus untuk Layanan Cloud tertentu yang tercantum di bawah ini. Syarat dan ketentuan yang tercantum dalam Lampiran ini hanya berlaku untuk Layanan Cloud yang tercantum di dalamnya. Kecuali sebagaimana diubah di bawah ini, isi utama Ketentuan tetap berlaku sepenuhnya. Jika terjadi pertentangan aktual antara isi utama Ketentuan dan Lampiran ini, Lampiran ini akan berlaku untuk Layanan Cloud tertentu yang menjadi subjek ketentuan yang bertentangan dalam Lampiran ini.

CLOUD HIBRIDA UNTUK ZOOM

Layanan Darurat. Jika Pelanggan memiliki Pengguna di Amerika Serikat, Pelanggan diwajibkan untuk: (i) mendapatkan dan mengonfigurasi layanan informasi lokasi dari pihak ketiga yang kompatibel, seperti RedSky, sehingga lokasi yang dapat dikirim secara otomatis dikirimkan bersama panggilan Layanan Darurat keluar, dan (ii) mengatur "notifikasi terpusat" sesuai dengan aturan FCC. Kegagalan untuk melakukannya akan dianggap sebagai pelanggaran material terhadap Ketentuan ini, dan Mitel berhak untuk segera menangguhkan layanan tersebut.

AWAN AMAN MITEL

Bagian 6.2 (Tidak Ada Lingkungan Berbahaya) dari Ketentuan ini dengan ini dihapus dan diganti dengan yang berikut ini:
Pelanggan setuju bahwa ia bertanggung jawab sepenuhnya untuk menentukan apakah Layanan Cloud sesuai dan/atau memadai untuk penggunaan dan tujuan bisnisnya, dan setuju untuk mematuhi semua peraturan perundang-undangan yang diperlukan untuk penggunaan Layanan Cloud, khususnya di sektor-sektor penting dan/atau lingkungan berbahaya, termasuk namun tidak terbatas pada fasilitas nuklir, navigasi pesawat terbang atau sistem komunikasi penting, kendali lalu lintas udara, kendali transportasi, dll.
Layanan Darurat. Terlepas dari apakah Layanan PSTN Pelanggan atau Mitel digunakan, hal berikut berlaku.
1. Keterbatasan. Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa Layanan Darurat yang disediakan melalui Layanan Cloud memiliki keterbatasan dibandingkan dengan Layanan Darurat yang ditingkatkan (atau serupa) yang tersedia pada sebagian besar layanan telepon tradisional. Layanan Darurat tidak akan berfungsi jika (a) perangkat VoIP gagal atau tidak dikonfigurasi dengan benar, (b) Layanan Cloud tidak berfungsi karena alasan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada, pemadaman listrik, atau pemadaman listrik.tage, layanan pita lebartage, kemacetan jaringan, penangguhan atau pemutusan Layanan Cloud, kegagalan koneksi broadband, penggunaan nomor telepon non-asli, kehilangan daya listrik, atau kegagalan Pelanggan untuk memenuhi persyaratan layanan teknis minimum kami, jika berlaku, atau (c) di luar Inggris (jika Layanan Cloud mencakup Layanan SIP), kegagalan atau pemutusan Layanan SIP pihak ketiga Pelanggan. Setelah listrik padamtage, Pengguna mungkin perlu mengatur ulang atau mengonfigurasi ulang peralatan mereka sebelum dapat menggunakan Layanan Cloud, termasuk menghubungi Layanan Darurat. Operator dan/atau otoritas darurat mungkin tidak dapat mengidentifikasi nomor telepon Pengguna untuk menghubungi mereka kembali jika (i) panggilan mereka tidak dapat diselesaikan, terputus, atau terputus, (ii) Pengguna tidak dapat memberikan nomor telepon mereka, atau (iii) Layanan Cloud tidak beroperasi karena alasan apa pun. Dalam keadaan tersebut, dan selama Layanan Cloud tersedia, Pengguna harus menghubungi ulang Layanan Darurat.
2. Menghubungi EMS. Pengguna yang menghubungi Layanan Darurat harus selalu siap untuk menyatakan lokasi dan nomor telepon mereka dengan cepat dan jelas untuk memastikan bahwa operator darurat memiliki informasi yang lengkap dan akurat. Pengguna yang menghubungi layanan darurat, termasuk secara tidak sengaja, harus (i) selalu tetap berada di jalur dan berbicara dengan operator dan (ii) tidak menutup telepon sampai diminta oleh operator darurat karena operator darurat dan pihak berwenang mungkin juga tidak dapat menahan saluran tetap terbuka jika Pengguna menutup telepon. Dalam kasus terbatas tertentu, panggilan Layanan Darurat dapat dialihkan ke pusat pengiriman darurat telepon nirkabel yang biasanya tidak menerima panggilan Layanan Darurat dari lokasi terdaftar Pengguna, alih-alih pusat pengiriman Layanan Darurat kabel "tradisional". Dalam hal ini, petugas darurat tidak akan memiliki lokasi terdaftar dan/atau nomor telepon Pengguna di file.
3. Pengguna Amerika Serikat. Jika Pengguna Anda berada di Amerika Serikat: (a) jika memungkinkan secara teknis, dan Anda telah memberikan kami semua informasi yang diperlukan untuk mendapatkan lokasi yang dapat dikirim secara otomatis (misalnya kantor/camp(b) apabila lokasi pengiriman otomatis tidak memungkinkan secara teknis (termasuk karena Anda tidak memberikan informasi yang diperlukan), kami akan memberikan informasi lokasi terakhir yang diketahui kepada penyedia layanan telekomunikasi Anda, jika ada, untuk panggilan 911 Anda.
  Anda mengakui dan setuju bahwa meskipun kami dapat membantu Pengguna dalam menjaga alamat tetap terkini jika lokasi yang dapat dikirim secara otomatis tidak memungkinkan secara teknis (misalnya, dengan meminta pertanyaan alamat saat Layanan Cloud mendeteksi bahwa perangkat telah berpindah ke alamat yang tidak diketahui), merupakan tanggung jawab Anda dan Pengguna sepenuhnya untuk memastikan bahwa alamat darurat yang terdaftar selalu akurat. Jika Anda: (i) tidak memperbarui firmware telepon meja ke versi yang mendukung lokasi yang dapat dikirim secara otomatis; atau (ii) tidak memberikan informasi yang diperlukan untuk menyediakan lokasi yang dapat dikirim secara otomatis (dan/atau mengaktifkan fungsi tersebut, jika diperlukan); Anda setuju untuk mengganti rugi, membebaskan kami dari tuntutan dan jika diminta oleh kami, membela kami terhadap kerugian, kerusakan, atau biaya apa pun (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul sehubungan dengan Klaim pihak ketiga yang dibuat atau diajukan terhadap kami yang timbul dari atau terkait dengan keputusan tersebut.
4. Konsekuensi Informasi Lokasi yang Salah. Jika alamat darurat Pengguna salah (misalnya, berbeda dari lokasi Pengguna yang sebenarnya, atau hilang), akibatnya dapat berupa (a) petugas pemadam kebakaran, polisi, atau darurat tidak dapat menemukan lokasi Pengguna dan/atau (b) Pengguna mengalami keterlambatan waktu respons. Pelanggan mengakui dan setuju bahwa Pelanggan bertanggung jawab atas segala kewajiban, biaya, denda, atau penalti lainnya, termasuk biaya penyedia layanan, yang timbul dari pengiriman Layanan Darurat yang tidak tepat atau panggilan ke operator layanan darurat dan akan mengganti rugi Mitel atas klaim pihak ketiga apa pun yang timbul dari atau terkait dengan hal tersebut.
5. Mitel tidak memiliki kendali. Pelanggan selanjutnya mengakui dan menyetujui (dan Pelanggan akan meminta Pengguna untuk melakukan hal yang sama) bahwa Mitel tidak memiliki kendali atas apakah, atau bagaimana, panggilan darurat yang menggunakan Layanan Cloud dijawab atau ditangani oleh pusat tanggap darurat setempat, dan Mitel bergantung pada pihak ketiga untuk mengirimkan dan merutekan panggilan darurat ke pusat tanggap darurat setempat.
6. Ketersediaan Panggilan Darurat. Tanpa membatasi Pasal 9.3 (Mitel Bukan Penyedia Layanan Telekomunikasi), Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa layanan Darurat hanya tersedia di wilayah hukum tempat Pengguna terdaftar dan Layanan Cloud tidak dapat digunakan untuk melakukan panggilan darurat di luar wilayah hukum tersebut.
7. Penerimaan Batasan. Pelanggan diwajibkan untuk memastikan bahwa Pengguna telah mengetahui batasan-batasan sebagaimana tercantum dalam Bagian 2 ini dan secara tegas menyetujuinya sebelum mengakses Layanan Cloud. Dengan menerima Ketentuan ini, Pelanggan mengakui bahwa: Pelanggan dan Pengguna telah menerima dan memahami informasi mengenai batasan-batasan Layanan Darurat kami; dan menanggung risiko yang terkait dengan batasan-batasan tersebut.
Panggilan Ilegal. Untuk menyelidiki, memantau, dan membatasi panggilan ilegal, Mitel dapat, sesuai dengan hukum: (i) melakukan pemeriksaan panggilan yang berasal dari nomor telepon Pengguna terhadap robocaller yang diketahui atau dicurigai beserta karakteristik robocall-nya, dan (ii) dari waktu ke waktu, termasuk jika diwajibkan oleh regulator, melacak kembali panggilan Pengguna tertentu untuk menentukan asal panggilan. Pelanggan setuju untuk menyediakan satu titik kontak untuk bekerja sama dengan Mitel, dan bekerja sama sepenuhnya dengan Mitel (dan regulator mana pun) untuk menangani hal tersebut.
Amerika Serikat. Terlepas dari Pasal 2.3, kecuali disetujui lain oleh Mitel secara tertulis, Layanan Cloud saat ini tidak tersedia untuk digunakan di Amerika Serikat.
Inggris Raya. Bahasa Indonesia: Berikut ini akan berlaku sehubungan dengan Layanan Cloud yang ditujukan untuk penggunaan dan dihosting di Inggris (sebagaimana ditetapkan dalam Pesanan): (i) Mitel menyediakan Layanan SIP; (ii) Persetujuan Pelanggan atas penggunaan lalu lintas dan/atau data lokasi Mitel yang terdapat untuk tujuan penagihan; (iii) apabila direktori diamanatkan oleh Hukum yang Berlaku, Mitel akan memberikan penyedia direktori informasi direktori dasar sehubungan dengan Pengguna Berlisensi kecuali Mitel telah diberitahu secara tertulis untuk tidak melakukannya; (iv) tunduk pada bagian 3 (Layanan Darurat) dalam ketentuan khusus layanan di atas, panggilan Layanan Darurat hanya dapat dilakukan di Inggris, Wales, Skotlandia, dan Irlandia Utara; (v) tidak ada apa pun dalam Ketentuan ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab kami atas penipuan, kematian, atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian kami, atau untuk tanggung jawab apa pun yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi oleh hukum; (vi) tidak ada ketentuan tegas dari Ketentuan ini atau ketentuan tersirat di bawahnya yang dapat diberlakukan berdasarkan Undang-Undang Kontrak (Hak Pihak Ketiga) 1999 oleh siapa pun yang bukan merupakan pihak di dalamnya; (vii) Mitel Networks Limited dan Unify Holding UK 1 Limited berwenang untuk menjalankan bisnis di Britania Raya; (viii) jika Pelanggan ditagih untuk Layanan Cloud Pelanggan di Britania Raya dan pemberi kerja Pengguna memiliki kurang dari sepuluh (10) karyawan (termasuk karyawan kontrak), pemberi kerja tersebut akan dianggap sebagai “pelanggan usaha mikro atau usaha kecil” atau “pelanggan nirlaba” dan terlepas dari apa pun yang bertentangan dengan Pesanan, perpanjangan otomatis yang ditetapkan dalam Ketentuan ini tidak akan berlaku. Jika Jangka Waktu Layanan Awal lebih dari dua tahun, Pelanggan secara tegas mengesampingkan hak Pelanggan untuk periode komitmen yang lebih pendek; (ix) jika Pelanggan memiliki keluhan tentang Layanan Cloud, Pelanggan harus menghubungi Mitel menggunakan rincian yang ditetapkan dalam Kode Praktik Keluhan yang tersedia berdasarkan permintaan; (x) jika Pelanggan adalah pelanggan usaha mikro atau perusahaan kecil atau pelanggan nirlaba, skema penyelesaian sengketa alternatif tersedia tanpa dipungut biaya untuk sengketa yang tidak dapat diselesaikan Pelanggan dengan Mitel. Rincian skema tersedia berdasarkan permintaan; (ix) rincian biaya dan tagihan standar kami untuk Layanan Cloud yang dibeli langsung dari Mitel di Inggris Raya tersedia berdasarkan permintaan; (x) Pelanggan mengakui bahwa: (a) Pelanggan dan Pengguna tidak memiliki kepemilikan, kepentingan, atau niat baik apa pun pada nomor telepon yang dikeluarkan untuk mendukung Ketentuan ini; dan (b) penghentian Layanan Cloud karena alasan apa pun akan mengakibatkan hilangnya segera semua nomor telepon yang terkait dengan Layanan Cloud kecuali jika dialihkan ke penyedia layanan lain sebelum penghentian layanan tersebut. (xi) apabila Mitel telah menerima permintaan pengalihan nomor, Mitel akan mengambil langkah-langkah yang wajar secara komersial untuk mentransfer nomor tersebut sesuai dengan prosedur pengalihan standar antara penyedia komunikasi dengan ketentuan bahwa akun yang berlaku berisi informasi yang akurat dan lengkap serta dalam keadaan baik, termasuk pembayaran untuk semua Biaya Layanan. Untuk kejelasan, pemindahan nomor ke penyedia layanan lain tidak akan membebaskan Pelanggan dari biaya apa pun yang seharusnya dibayarkan berdasarkan perjanjian ini. Rincian biaya dan pungutan standar kami untuk pembelian nomor porting tersedia berdasarkan permintaan. (xi) Mitel akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memastikan bahwa transfer nomor dan aktivasi berikutnya diselesaikan sesegera mungkin sesuai dengan Hukum yang Berlaku. Pelanggan mengakui bahwa waktu transfer tersebut dapat dipengaruhi oleh persyaratan teknis dan prosedural tertentu terkait transfer nomor, termasuk jika Mitel perlu mendapatkan perjanjian dengan penyedia komunikasi lain terkait transfer nomor.

STUDIO ALUR KERJA MITEL

Pelanggan (dan bukan Mitel) bertanggung jawab penuh atas desain dan konfigurasi Alur Kerja Pelanggan. Mitel tidak bertanggung jawab jika Alur Kerja tidak berfungsi sesuai harapan Pelanggan.
Terlepas dari apa pun di sini, apabila Mitel mengetahui adanya Alur Kerja yang melanggar Ketentuan ini, Mitel berhak menghapus Alur Kerja tersebut segera dan tanpa pemberitahuan.
Tidak ada yang dapat menghalangi Mitel atau pelanggan lain untuk membuat dan memanfaatkan Alur Kerja yang sama atau secara substansial mirip dengan Alur Kerja Pelanggan, asalkan Alur Kerja tersebut dibuat secara independen.
Pengalihan panggilan Layanan Darurat tidak diizinkan dengan Workflow Studio.

SATUKAN TELEPON

Layanan Darurat. Pelanggan mengakui dan setuju bahwa: (A) meskipun panggilan ke/dari PSTN dapat dimulai dari/atau diakhiri pada Layanan Cloud, Layanan Cloud hanya memfasilitasi transmisi dan penerimaan audio antara Pengguna dan MLTS yang Dikendalikan Pelanggan dan tidak terhubung dengan PSTN, (B) Layanan Cloud tidak melacak lokasi Pengguna dan tidak memperbarui informasi lokasi Pengguna di MLTS yang Dikendalikan Pelanggan, (C) jika panggilan Layanan Darurat dimulai dari Layanan Cloud, panggilan layanan darurat, seperti panggilan lainnya, akan dilakukan oleh MLTS yang Dikendalikan Pelanggan menggunakan konektivitas PSTN-nya dan akan menampilkan informasi lokasi layanan darurat Pengguna yang tersedia di MLTS yang Dikendalikan Pelanggan pada saat panggilan layanan darurat, jika ada, (D) merupakan tanggung jawab Pelanggan dan Penggunanya untuk memastikan bahwa alamat darurat yang terdaftar di MLTS yang Dikendalikan Pelanggan selalu akurat, (E) Pengguna yang menghubungi Layanan Darurat harus selalu siap untuk menyatakan lokasi dan nomor telepon mereka dengan segera dan jelas untuk memastikan bahwa operator darurat memiliki informasi yang lengkap dan akurat, dan (F) Pengguna yang menghubungi layanan darurat harus selalu siap untuk menyatakan lokasi dan nomor telepon mereka dengan cepat dan jelas untuk memastikan bahwa operator darurat memiliki informasi yang lengkap dan akurat, dan (F) Pengguna yang menghubungi layanan darurat harus selalu siap untuk menyatakan lokasi dan nomor telepon mereka dengan cepat dan jelas untuk memastikan bahwa operator darurat memiliki informasi yang lengkap dan akurat, dan (D) Pelanggan yang menghubungi layanan darurat harus selalu siap untuk menyatakan lokasi dan nomor telepon mereka dengan cepat dan jelas untuk memastikan bahwa operator darurat memiliki informasi yang lengkap dan akurat, dan (E) Pengguna yang menghubungi layanan darurat harus selalu siap untuk menyatakan lokasi dan nomor telepon mereka dengan cepat dan jelas untuk memastikan bahwa operator darurat memiliki informasi yang lengkap dan akurat, dan (F) Pengguna ...F) Pengguna yang menghubungi layanan darurat harus selalu siap untuk menyatakan lokasi dan nomor telepon mereka dengan cepat dan jelas untuk memastikan bahwa operator darurat memiliki informasi yang lengkap dan akurat, dan (F) Pengguna yang menghubungi layanan darurat harus selalu siap untuk menyatakan lokasi dan nomor telepon mereka dengan cepat layanan, termasuk yang terjadi secara tidak sengaja, tidak boleh menutup telepon hingga diperintahkan melakukannya oleh operator darurat karena operator darurat dan pihak berwenang mungkin juga tidak dapat menahan saluran tetap terbuka jika Pengguna menutup telepon.
Amerika Serikat. Penggunaan Layanan Cloud tidak diizinkan di Amerika Serikat.

MIYA AI

Penggunaan Data. Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa Mitel dapat menggunakan dan menganalisis Data Pelanggan, dan/atau Log untuk tujuan (i) analitik, peningkatan, dan penyempurnaan MIYA AI, (ii) penyempurnaan Dokumentasi, (iii) pengembangan fitur MIYA AI baru, dan/atau (ivii) pelacakan dan pengukuran kinerja Pelanggan. Mitel dapat menggunakan Data Pelanggan untuk tujuan lain, asalkan dalam bentuk agregat yang tidak mengidentifikasi Pelanggan.
Isi
1. MIYA AI dapat menghasilkan respons termasuk namun tidak terbatas pada data, teks, suara, atau gambar (“Output”) berdasarkan Data Pelanggan yang dikirimkan ke MIYA AI, (secara kolektif disebut “Konten”).
2. Pelanggan dilarang memberikan Data Pelanggan atau menggunakan Output dan/atau MIYA AI dengan cara apa pun yang menyalahgunakan, melanggar, atau menyalahi hak pihak ketiga mana pun, termasuk hak kekayaan intelektual. Pelanggan setuju bahwa Data Pelanggan tidak akan melanggar Ketentuan ini, termasuk Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, dan kebijakan lain yang berlaku untuk penggunaan MiYA AI oleh Pelanggan, yang dapat ditambahkan, diperbarui, atau direvisi oleh Mitel kapan saja.
3. Pelanggan setuju bahwa data pribadi dan Data yang Dikecualikan tidak boleh diunggah atau dikirimkan ke Layanan Cloud. Pelanggan harus memastikan bahwa Pengguna tunduk pada kewajiban yang sama sebagaimana tercantum di sini.
4. Sejauh Pelanggan menggunakan Output, Pelanggan setuju untuk mengungkapkan bahwa Output tersebut dihasilkan oleh AI.
Reservasi Mitel atas semua hak, kepemilikan, dan kepentingan yang ditetapkan dalam Bagian 5.1 (Kepemilikan) dari Ketentuan akan berlaku untuk semua Keluaran, dan segala informasi, analisis, wawasan, penemuan, dan algoritma yang diperoleh dari Data Pelanggan oleh Mitel.
Akurasi AI
1. Keluaran spesifik yang akan dihasilkan MIYA AI berdasarkan Data Pelanggan tidak dapat diprediksi sebelumnya.
2. Keluaran mungkin tidak selalu akurat. Pelanggan tidak boleh mengandalkan Keluaran dari MIYA AI sebagai satu-satunya sumber kebenaran atau informasi faktual, atau sebagai pengganti nasihat profesional, atau sebagai nasihat resmi dari Mitel. Pelanggan harus mengevaluasi Keluaran untuk akurasi dan kesesuaian untuk setiap kasus penggunaan, termasuk penggunaan sumber daya manusia.view sesuai kebutuhan, sebelum menggunakan atau membagikan Output dari MIYA AI. Pelanggan dapat memverifikasi Output dengan merujuk pada Dokumentasi dan/atau menghubungi perwakilan dukungan Mitel.
3. Penafian garansi yang diuraikan dalam Bagian 6.1 (Penafian Garansi) dari Ketentuan juga akan berlaku untuk Output.
Aneka ragam
1. Mitel tidak berkewajiban menyimpan Data Pelanggan apa pun yang digunakan atau diproses sehubungan dengan penggunaan MIYA AI oleh Pelanggan.
2. Batasan tanggung jawab yang diuraikan dalam Bagian 7 (Batasan Tanggung Jawab) dari Ketentuan juga berlaku untuk Keluaran.

Ketentuan Cloud Mitel – 20 Juni 2025

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa yang terjadi jika Data Pelanggan melanggar Ketentuan?

Mitel dapat menangguhkan atau menghentikan Hak Pelanggan jika Data Pelanggan melanggar Ketentuan, tunduk pada ketentuan yang ditentukan.

Berapa lama Mitel menyimpan Log?

Mitel memproses Log selama yang dianggap perlu berdasarkan pertimbangan wajar.

Dokumen / Sumber Daya

Perangkat Lunak Layanan Cloud Mitel [Bahasa Indonesia:] Panduan Pengguna
Perangkat Lunak Layanan Cloud, Perangkat Lunak Layanan, Perangkat Lunak

Referensi

Panduan Pengguna

Tinggalkan komentar

Batalkan balasan